A última tentativa da Target para reconquistar consumidores está deixando clientes e trabalhadores profundamente desconfortáveis.
A gigante do varejo lançou uma nova regra nas lojas no final do ano passado, exigindo que os funcionários sorrissem, acenassem e cumprimentassem os clientes com base na proximidade deles.
A política, apelidada internamente de programa “10-4”, provocou reações online de compradores que dizem que a torcida forçada parece estranha e invasiva.
A Target não disse se manterá sua política no longo prazo. REUTERS
De acordo com a regra, os funcionários da Target a até 3 metros de um cliente devem sorrir, fazer contato visual, acenar e usar uma linguagem corporal acolhedora.
Os trabalhadores a menos de um metro e meio são obrigados a cumprimentar pessoalmente os clientes, sorrir e oferecer ajuda.
A política foi introduzida em novembro, à medida que a temporada de compras natalinas aumentava, com os executivos esperando que a interação adicional aumentasse as vendas atrasadas.
“Sabemos quando nossos hóspedes são recebidos, se sentem bem-vindos e recebemos a ajuda que precisam, que se traduz em amor e lealdade dos hóspedes”, disse Adrienne Costanzo, vice-presidente executiva e diretora de lojas da Target, ao USA Today.
Os compradores foram rápidos em reagir.
“Passarei qualquer tempo na Target certificando-me de que não estou a menos de um metro de qualquer funcionário”, escreveu um usuário do Reddit.
“A simpatia performativa obrigatória não é simpatia. Odeio sentir que os funcionários estão sendo mantidos como reféns”, acrescentou um usuário.
“Isso é horrível. OS CLIENTES NÃO QUEREM ISSO”, disse outro comentarista.
Alguns sugeriram que a rede distribuísse adesivos “NÃO SE APROXIME” nas entradas das lojas. Outros disseram que a política reforçou sua decisão de parar completamente de comprar na Target.
Os funcionários também se manifestaram.
“Todos nós entramos na era do sorriso assustador”, escreveu um trabalhador no Reddit.
Funcionários e clientes criticaram a política. Getty Images para alvo
“Eu prometo a você: NÓS NÃO QUEREMOS FAZER ISSO TAMBÉM. Eles nos forçam e os gerentes começarão a nos punir se não o fizermos”, disse outro usuário que afirma ser funcionário, pedindo aos clientes que reclamem com a empresa.
A reação ocorre enquanto a Target luta para estabilizar seus negócios.
O retalhista reportou uma queda de 1,5% nas vendas do terceiro trimestre e uma queda de 18,9% no lucro operacional, com vendas comparáveis a cair 2,7%, de acordo com o seu relatório de lucros de novembro.
As ações da Target também foram afetadas, caindo cerca de 37% desde janeiro de 2025.
A liderança está em constante mudança. O CEO de longa data, Brian Cornell, deixou o cargo no início do ano. Michael Fiddelke, um veterano de 20 anos na empresa, assumiu o cargo em 1º de fevereiro.
Fiddelke disse que melhorar a experiência na loja é uma das suas principais prioridades.
“A verdade é que a complexidade que criámos ao longo do tempo tem-nos impedido”, disse Fiddelke num memorando de outubro. “Muitas camadas e trabalho sobreposto atrasaram as decisões, tornando mais difícil dar vida às ideias.”
A Target também anunciou em outubro que estava cortando 1.800 empregos corporativos, cerca de 8% da força de trabalho de sua sede, marcando sua primeira grande rodada de demissões.
Especialistas em retalho dizem que a política reflecte um esforço mais amplo para reintroduzir a interacção humana, uma vez que as lojas dependem mais fortemente da automação.
“À medida que automatizamos mais, ter esse toque pessoal, essa conexão pessoal, é muito importante”, disse o especialista em compras Trae Bodge ao HOJE.
A Target não disse se os funcionários serão formalmente disciplinados por não seguirem a regra “10-4” ou se a política permanecerá em vigor a longo prazo.
