A Microsoft Austrália está enfrentando uma ação judicial por supostamente enganar 2,7 milhões de australianos para que comprassem um plano de assinatura 365 mais caro que incluía seu bot de IA “Copilot”.
A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) anunciou hoje que iniciou um processo no tribunal federal contra a empresa por comunicação supostamente falsa ou enganosa.
Em outubro do ano passado, a Microsoft enviou dois e-mails e publicou uma postagem no blog informando aos usuários que tinham renovação automática de pagamento para seus planos Pessoal e Familiar do Microsoft 365 que eles deveriam aceitar a integração do Copilot e pagar preços mais altos para manter sua assinatura ou cancelar.
A Microsoft Austrália enviou dois e-mails aos clientes em uma assinatura de renovação automática dos planos Pessoal e Familiar do Microsoft 365. (Fornecido)
A ACCC alegou que a Microsoft forneceu informações falsas ou enganosas porque não mencionou que os usuários tinham uma terceira opção de manter o plano existente, sem o Copilot, pelo preço mais baixo do plano clássico.
Os usuários supostamente só receberam a opção de mudar para um plano clássico no final do processo de cancelamento.
Isso significa que os usuários que não cancelaram viram o preço anual do plano pessoal saltar 45%, de US$ 109 para US$ 159, e 29%, de US$ 139 para US$ 179, para o plano familiar.
A Microsoft Austrália está enfrentando uma ação judicial por supostamente enganar 2,7 milhões de australianos para que comprassem um plano de assinatura mais caro que inclui seu bot de IA Copilot. (Fornecido)
A presidente da ACCC, Gina Cass-Gottlieb, alega que a Microsoft “deliberadamente” deixou de mencionar o plano clássico e “escondeu” sua existência para aumentar o número de usuários nos planos mais caros integrados ao Copilot.
“Os aplicativos do Microsoft Office incluídos nas assinaturas 365 são essenciais na vida de muitas pessoas e, como há substitutos limitados para o pacote incluído, cancelar a assinatura é uma decisão que muitos não tomariam levianamente”, disse ela.
“Estamos preocupados que as comunicações da Microsoft tenham negado aos seus clientes a oportunidade de tomar decisões informadas sobre as suas opções de subscrição, o que incluía a possibilidade de manter todas as funcionalidades do seu plano existente sem o Copilot e a um preço mais baixo.
“Acreditamos que muitos clientes do Microsoft 365 teriam optado pelo plano Classic se conhecessem todas as opções disponíveis.”
Os planos pessoais e familiares do Microsoft 365 incluem Word, Excel, PowerPoint e OneNote, aplicativos como Outlook, Teams e SharePoint e serviços em nuvem por meio do OneDrive.
Os planos pessoais e familiares do Microsoft 365 incluem Word, Excel, PowerPoint e OneNote, aplicativos como Outlook, Teams e SharePoint e serviços em nuvem por meio do OneDrive. (Getty)
O caso ACCC não está relacionado aos planos Microsoft 365 Business ou Enterprise.
Após uma investigação motivada por denúncias e publicações no Reddit, o órgão de fiscalização do consumidor acredita que milhões de australianos sofreram danos económicos.
A ACCC está buscando ordens que incluam penalidades, liminares, declarações, reparação ao consumidor e custas judiciais.
As empresas que violarem a lei do consumidor poderão enfrentar uma multa máxima de US$ 50 milhões.
9news.com.au entrou em contato com a Microsoft Austrália para comentar.
