Por Matt Day, Bloomberg
Por volta do Natal, Sarah Burzio percebeu que o aumento nas vendas de fim de ano de seu negócio de papelaria incluía alguns novos clientes misteriosos: uma enxurrada de pedidos de endereços de e-mail anônimos associados à Amazon.com Inc.
Burzio, que não vende seus produtos no site da gigante varejista, logo descobriu que a Amazon havia duplicado suas listas de produtos e feito compras em nome de clientes da Amazon em endereços de e-mail que pareciam algo sem sentido, seguidos por buyforme.amazon.
“Para ser honesta, não me preocupei”, disse ela. “Estávamos conseguindo clientes.”
Então as pessoas começaram a reclamar. As listagens da Amazon, geradas automaticamente por uma ferramenta experimental de inteligência artificial, nem sempre correspondiam ao produto correto no estoque de Burzio. Em um caso, um comprador que pensou estar recebendo uma bola anti-stress do tamanho de uma bola de softball, que a Hitchcock Paper Co. de Burzio não vende, recebeu a versão menor do produto que sua loja no norte da Virgínia vende.
“As pessoas que encomendaram esses presentes de Natal e de Natal estavam recebendo os itens errados e exigindo reembolso”, disse Burzio em entrevista. “Tivemos que explicar que é a Amazon que está fazendo isso, não nós, a mãe e o pai. Cumprimos o pedido exatamente como ele chegou até nós.”
Entre os feriados de Natal e Ano Novo, pequenos lojistas e artesãos que encontraram seus produtos listados na Amazon recorreram às redes sociais para comparar notas e alertar seus colegas. Angie Chua, do Bobo Design Studio, na Califórnia, postou vídeos no Instagram documentando sua experiência.
Em entrevistas, seis pequenos lojistas disseram que se viram vendendo involuntariamente seus produtos no mercado digital da Amazon. Alguns, especialmente aqueles que evitaram deliberadamente a Amazon, disseram que deveria ter sido solicitado o seu consentimento. Outros disseram que era irônico que a Amazon estivesse vasculhando a web em busca de produtos com ferramentas de IA, apesar de processar a Perplexity AI Inc. por usar tecnologia semelhante para comprar produtos na Amazon. A Perplexity negou qualquer irregularidade e chamou a Amazon de valentona.
As listagens automatizadas da Amazon em questão foram projetadas para permitir que os compradores comprem produtos vendidos por outros varejistas. Embora a estratégia possa gerar vendas que um vendedor independente não conseguiria de outra forma, ela levanta questões sobre quem é o dono do relacionamento com o cliente e quem é o responsável quando algo dá errado. Alguns varejistas dizem que as listagens exibiam a imagem errada do produto ou mostravam erroneamente o preço no atacado. Os usuários das ferramentas de comércio eletrônico da Shopify Inc. disseram que o sistema sinalizou as compras automatizadas da Amazon como potencialmente fraudulentas.
Karla Hackman, uma joalheira de Santa Fé, Novo México, descobriu que algumas de suas peças estavam na Amazon depois de ver um aviso em um grupo de mídia social para artistas. Ela pediu à Amazon que os retirasse no sábado, e os produtos foram retirados na terça-feira.
“Eu sou um show de uma mulher só”, disse ela. “Se de repente houvesse 100 pedidos, eu não conseguiria necessariamente administrar. Quando alguém pega suas obras proprietárias e protegidas por direitos autorais, eu deveria ser questionado sobre isso. Isso é problema meu. Não é problema dele.”
Em comunicado, a porta-voz da Amazon, Maxine Tagay, disse que os vendedores são livres para optar por não participar. Duas iniciativas da Amazon – Shop Direct, que oferece links para fazer compras em sites de outros varejistas, e Buy For Me, que duplica listagens e gerencia compras sem sair da Amazon – “são programas que estamos testando que ajudam os clientes a descobrir marcas e produtos que não são vendidos atualmente na loja da Amazon, ao mesmo tempo que ajudam as empresas a alcançar novos clientes e impulsionar vendas incrementais”, disse ela em um comunicado enviado por e-mail. “Recebemos feedback positivo sobre esses programas.”
Tagay não disse por que os vendedores foram inscritos sem notificá-los. Ela acrescentou que a seleção Buy For Me apresenta mais de 500 mil itens, acima dos cerca de 65 mil no lançamento em abril.
Chua, cujos produtos foram removidos da Amazon depois que ela enviou um e-mail para uma linha de suporte – branddirect@amazon.com – disse que nunca teve a intenção de vender na Amazon.
“Eu simplesmente não quero meus produtos lá”, disse ela. “Nós os criamos, nós os adquirimos, não é onde queremos estar. É como se o Airbnb aparecesse e tentasse colocar sua casa à venda sem sua permissão.”
Chua disse que recebeu ligações de um advogado de propriedade intelectual e que, a partir do meio-dia de terça-feira, 187 outros comerciantes preencheram um formulário de pesquisa que ela criou para avaliar a difusão das listagens espontâneas da Amazon.
Entre os participantes da pesquisa estava Amanda Stewart, fundadora da Mochi Kids, uma varejista com sede em Salt Lake City. Ela ignorou pedidos ao longo dos anos de representantes da Amazon para vender no site, mas descobriu na semana passada que grande parte de seu estoque estava listado lá de qualquer maneira. Sua carteira de pedidos mostrava pouco mais de uma dúzia de vendas para endereços misteriosos da Amazon. “Todo o nosso catálogo de produtos estava lá”, disse ela. “Fiquei tão chocado.”
Stewart teme que as listagens corram o risco de entrar em conflito com direitos autorais sobre fotos de produtos ou com acordos com seus próprios fornecedores – eles próprios, em sua maioria, marcas independentes – que proíbem a revenda de produtos na Amazon.
Há anos que a Amazon convida comerciantes independentes para vender produtos no seu site, um grupo que hoje representa cerca de 60% das vendas da Amazon. Esses comerciantes procuraram negócios com a Amazon, gerenciam suas listas de produtos diretamente e pagam à Amazon uma comissão sobre as vendas. As novas medidas – essencialmente inscrever comerciantes nas lojas da Amazon, em alguns casos sem o seu conhecimento – parecem sem precedentes, disse Juozas Kaziukėnas, um analista independente que acompanha de perto o mercado da Amazon.
“Eles parecem ter ficado mais agressivos e começaram a integrar marcas que não aderiram”, disse ele em entrevista. “Eles simplesmente lançaram um monte de sites de comércio eletrônico aleatórios. É apenas uma abordagem muito confusa para iniciar esse recurso.”
Quando Burzio tentou descobrir o que a Amazon estava fazendo com suas listagens, ela tentou os números de suporte da empresa. Um representante da Amazon pediu um número de conta de vendedor, que Burzio nunca teve, e então sugeriu que ela conseguisse um e pagasse US$ 39 por mês para obter suporte ao vendedor da Amazon.
“Quando as coisas começaram a dar errado, não havia nenhum sistema criado pela Amazon para resolver isso”, disse Burzio. “É apenas ‘Nós configuramos isso para você, você deveria estar grato, você conserta’”.
Mais histórias como esta estão disponíveis em bloomberg.com
©2026 Bloomberg LP
