Por Christopher Elliott | Erros de viagem
P: Minha esposa e eu devemos voar de Heathrow para Chicago O’Hare para a American Airlines há alguns meses. O voo foi adiado em 14 horas.
Enquanto esperávamos o voo, a American Airlines forneceu um quarto de hotel e refeições, bem como um folheto no qual nossa direita foi explicada para coletar 652 dólares por pessoa por demora.
Quando voltamos para casa, contatamos o atendimento ao cliente da American Airlines e novamente confirmamos que receberíamos uma compensação. Depois de não ter ouvido nada, contatamos a companhia aérea novamente e um representante alegou ter exibido Schecks. Nós nunca os recebemos. A companhia aérea parou de reagir às nossas perguntas. Você pode ajudar? – Joseph Muskovich, Schaumburg, doente.
A: Isso foi um atraso que você teve. A American Airlines fez a coisa certa, fornecendo comida e acomodação. Mas eles também deveriam ter recebido sua compensação legal.
A American Airlines é obrigada a pagar de acordo com a ordenança do EC 261/2004, uma lei da União Europeia, que protege os direitos dos passageiros de vôo. De acordo com este regulamento, os passageiros têm direito a compensação por atrasos de três horas ou mais, dependendo da remoção do voo. Seu voo vem da Grã -Bretanha, onde as regras são semelhantes no resto da Europa.
Felizmente, eles receberam uma promessa da American Airlines por escrito. (Aliás, você fez um ótimo trabalho quando mantém um caminho de papel que mostra que o dinheiro era devido.) Quando você entrou em contato com a American Airlines, um agente confirmou sua solicitação e disse que você receberia uma compensação. Então eles seguiram e o agente disse que os cheques estavam em exibição, mas nunca os receberam. A companhia aérea parou de responder às suas perguntas.
E aí? Infelizmente, os regulamentos europeus do consumidor não têm uma provisão para o pagamento oportuno da compensação. Teoricamente, as companhias aéreas americanas poderiam ter esperado o tempo que desejavam antes de enviarem os cheques para eles. Eu sei – essa é uma grande lacuna e é a razão pela qual Deus fez advogados de consumidores.
Como você acelera as coisas? A chamada pode ser útil, mas enviar um correio de ovo curto e educado para um dos contatos executivos da American Airlines poderia ter feito o truque. Eu listo tudo no meu site a partir de defesa do consumidor, elliott.org.
Entrei em contato com a American Airlines em seu nome. A companhia aérea examinou seu caso e descobriu que ele havia cometido um erro. Os cheques foram exibidos, mas nunca foram entregues. A American Airlines cancelou os cheques antigos e reeditou novos. Você recebeu o dinheiro algumas semanas depois.
Christopher Elliott é o fundador da Elliott Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie -o para chis@elliott.org ou receba ajuda entrando em contato com ele em seu site.
Publicado originalmente: 25 de junho de 2025 às 18:11 PDT
