Ele apregoa os banheiros mais limpos da América e um sanduíche de peito que conquistou seguidores cult, mas o Buc-ee’s recebeu a pior nota possível do Better Business Bureau (BBB).
O BBB recentemente atribuiu à marca de loja de conveniência com sede no Texas uma classificação “F”, citando a falta de resposta a quase 90 reclamações apresentadas contra a empresa. O BBB atribui uma classificação entre A+ e F e, embora as avaliações dos clientes não impactem na nota final, são consideradas a interação e a capacidade de resposta da empresa às reclamações.
De acordo com o site do BBB, muitas reclamações recentes citam itens superfaturados, vários problemas com produtos, atendimento ao cliente ruim ou rude e a incapacidade de devolver determinados itens.
“Comprei frango, bacon, wrap de abacate, era tão nojento que tive que jogar pela janela”, diz reclamação de 4 de fevereiro ao BBB. “Não havia bacon, nem rancho, e apenas alguns pedaços de frango… (perguntei) ao meu marido se ele queria um pouco e ele experimentou também, e disse que foi a pior coisa que ele já comeu. Tinha o gosto do mingau mais insípido e, ainda por cima, custava US$ 9,49.”
“O Buc-cee’s tem um péssimo atendimento ao cliente”, diz uma reclamação de janeiro, referindo-se a um cartão-presente perdido ou roubado. “Eles não têm um número de telefone para você ligar, apenas um e-mail. Preenchi o formulário com todas as informações várias vezes e ainda não recebi resposta deles. Só quero meu vale-presente pelo qual paguei e quero que eles tratem melhor seus clientes.”
O Better Business Bureau deu à amada rede de lojas de conveniência Buc-ee’s uma classificação “F”. Joni – stock.adobe.com
A má classificação deveu-se à falha de Buc-ee em responder a quase 90 reclamações apresentadas contra a rede. GettyImages
Buc-ee’s não respondeu imediatamente ao pedido de comentários da Fox News Digital.
Apesar da recente nota de reprovação, a Buc-ee’s não diminuiu o seu ímpeto de expansão. A empresa possui atualmente 54 localidades nos EUA em 11 estados, com planos de expansão para Ohio, Arizona, Arkansas, Kansas, Louisiana, Nebraska, Carolina do Norte e Wisconsin.
As lojas de grande formato da Buc-ee abrangem dezenas de milhares de metros quadrados, com 120 bombas de gasolina em média e 700 a 1.000 vagas de estacionamento. Itens exclusivos como Beaver Nuggets e “peito fresco no tabuleiro” tornaram-se itens regulares em viagens rodoviárias.
O Buc-ee’s é conhecido por suas grandes lojas e pela seleção de lanches adequados para viagens rodoviárias. MelissaMN – stock.adobe.com
A empresa ficou em 5º lugar no Índice Americano de Satisfação do Cliente de 2025 para lojas de conveniência, superando grandes marcas como Shell e ExxonMobil. No final de 2025, o Buc-ee’s conquistou o primeiro lugar em restaurantes de serviço rápido da América no ranking dunnhumby, superando gigantes do fast-food como In-N-Out e Chick-fil-A na preferência do cliente.
A cadeia também ganhou notoriedade pela sua transparência nos salários – o salário inicial pode variar entre 16 e 20 dólares por hora e os gestores a tempo inteiro podem ganhar entre 100 mil e 225 mil dólares, de acordo com grandes cartazes de contratação frequentemente afixados nas entradas das lojas. Os benefícios dos funcionários incluem planos 401 (k) com 100% de correspondência da empresa e três semanas de folga remunerada.
