Um tribunal de Roma decidiu que os aumentos de preços da Netflix na Itália são ilegais. A decisão está do lado de um grupo de defesa do consumidor que afirma que a gigante do streaming violou as regras locais ao aumentar os preços de seu serviço entre 2017 e 2024 e disse que os clientes têm direito a um reembolso.
A decisão de Roma ocorre dias depois de a Netflix anunciar, em 26 de março, que estava aumentando os preços de seus três planos nos EUA pela segunda vez em pouco mais de um ano.
Num comunicado, a Netflix disse que irá recorrer da decisão do tribunal de Roma de 1 de abril, que não tem qualquer efeito imediato.
O grupo italiano de defesa do consumidor Movimento Consumatori disse em comunicado que o tribunal de Roma decidiu a seu favor porque considerou os aumentos de preços da Netflix na Itália entre 2017 e 2024 como uma violação do código nacional do consumidor do país. Esse código estabelece que as alterações de preços não podem ser feitas unilateralmente sem indicar previamente uma razão válida. As leis italianas de protecção do consumidor impõem um limite à discricionariedade que as empresas de energia eléctrica têm para aumentar os preços para garantir que sejam justos.
A decisão de Roma também afirmou que os assinantes da Netflix Itália têm direito a uma redução no preço atual da assinatura e devem ser reembolsados por custos de assinatura anteriores pagos indevidamente.
Ordenou que a decisão fosse publicada no site da Netflix Itália e nos principais jornais do país para informar aos consumidores que suas cláusulas contratuais atuais eram nulas e que eles tinham direito a reembolso.
“Para o Plano Premium, os aumentos ilegais aplicados em 2017, 2019, 2021 e 2024 ascendem a 8 euros (9,22 dólares) por mês, enquanto para o Plano Standard o total é de 4 euros por mês”, afirmaram os advogados Paolo Fiorio e Riccardo Pinna, que representaram os consumidores no caso. “Um assinante Premium que pagou pela Netflix continuamente de 2017 até os dias atuais tem direito a um reembolso de cerca de € 500 (US$ 577), enquanto um assinante padrão deve um reembolso de cerca de € 250 (US$ 288).”
O tribunal de Roma disse que a Netflix tem agora 90 dias para cumprir a decisão, após os quais será imposta uma multa de 700 euros (800 dólares) por cada dia de atraso.
No entanto, o recurso do streamer provavelmente atrasará ou interromperá esse processo.
A decisão de Roma poderá tornar-se um caso histórico na Europa, onde ações legais semelhantes contra os aumentos de preços do streamer foram tomadas na Alemanha, nos Países Baixos e na Polónia, com poucas ou nenhumas consequências até agora.
Em maio de 2025, um único cliente da Netflix na Alemanha ganhou um processo contra os aumentos de preços da Netflix num tribunal regional de Colónia que decidiu que ele deveria ser reembolsado. Mas esse caso até agora não teve implicações mais amplas.
“Na Netflix, nossos membros estão em primeiro lugar. Levamos os direitos do consumidor muito a sério e acreditamos que nossos termos sempre estiveram alinhados com a lei e as práticas italianas”, afirmou a Netflix em comunicado.
De acordo com os últimos números do órgão de fiscalização da mídia italiana, a Netflix tinha pouco mais de 8 milhões de usuários únicos na Itália em 2024, enquanto os assinantes eram 5,4 milhões em 2025.
