Quase 25% dos assinantes do YouTube TV já cancelaram ou estão pensando em cancelar o serviço porque ele “não oferece mais o conteúdo principal para o qual se inscreveram” devido à disputa de transporte da plataforma de propriedade do Google com a Disney, de acordo com uma nova pesquisa.
A pesquisa com 1.107 consumidores, realizada pela Drive Research, também descobriu que 82% dos entrevistados estão “prováveis” de cancelar sua assinatura do YouTube TV por causa do apagão de programação.
Cerca de 30% dos consumidores pesquisados têm ou planejam assinar diretamente a ESPN ou Hulu + Live TV para manter o acesso às redes e aos conteúdos de seu interesse. Cerca de 22% disseram que usam ou esperam usar o login de outra pessoa para esses serviços.
Outros estão ajustando como e onde assistem, com 43% dos entrevistados optando por assistir aos destaques esportivos em vez dos jogos completos e outros 40% optando por assistir esportes em bares ou restaurantes. Cerca de 15% dos entrevistados reconheceram que usaram ou podem considerar um fluxo ilegal.
As redes da Disney estão ocultas no YouTube TV desde 30 de outubro. Quando questionados sobre qual lado era o culpado, 58% dos entrevistados disseram ambos os lados, enquanto 37% culparam a Disney e 5% culparam o YouTube TV.
Aproximadamente 56% dos consumidores pesquisados assinaram o YouTube TV para assistir esportes ao vivo, em comparação com 43% para a programação geral do canal, 33% para a programação ABC e 27% para o NFL Sunday Ticket. Quanto ao motivo da assinatura do YouTube TV, 51% citaram um preço mais baixo do que o cabo ou outras opções de TV paga, 47% disseram que valorizam a capacidade de compartilhar o serviço com membros da família ou usar vários streams e 40% disseram que a qualidade e confiabilidade da imagem.
O YouTube TV disse que os clientes receberão um crédito único de US$ 20 se as redes Disney ficarem indisponíveis em sua plataforma por um período “prolongado” de tempo, embora não esteja claro quanto tempo esse período levaria antes de serem emitidos. Quando questionados se um crédito de US$ 20 seria suficiente para evitar o cancelamento, 44% dos entrevistados discordaram, em comparação com 30% que concordaram e 26% que foram neutros.
Em uma declaração ao TheWrap rejeitando a pesquisa da Drive Research, um porta-voz do YouTube TV disse: “Não estamos familiarizados com esta empresa e não podemos falar sobre sua credibilidade ou metodologia. O que podemos dizer é que, embora a rotatividade de assinantes seja sempre lamentável, ela tem sido administrável e não está alinhada com as conclusões desta pesquisa”.
De acordo com a Drive Research, o tamanho da amostra de sua pesquisa traz uma margem de erro de aproximadamente +/- 3% no nível de confiança de 95%. Representantes da Disney não responderam imediatamente ao pedido de comentários do TheWrap.
Com mais de 8 milhões de assinantes, o YouTube TV é uma das maiores operadoras de TV paga ao lado da Charter Communications, Comcast e DirecTV. É o maior distribuidor virtual de programação de vídeo multicanal (vMVPD), seguido pelo Hulu + Live TV e Fubo, que juntos totalizam quase 6 milhões de assinantes na América do Norte.
A liderança sênior da Disney criticou o YouTube TV e o Google por “não estarem interessados em chegar a um acordo justo”. Eles também os acusaram de usar seu “poder e recursos extraordinários para eliminar a concorrência e desvalorizar o próprio conteúdo que os ajudou a construir seu serviço”.
O YouTube TV respondeu que a Disney usou a ameaça de um apagão como tática de negociação para “forçar termos de acordo que aumentariam os preços para nossos clientes” e rejeitou ofertas para manter suas redes na plataforma. Acrescentaram que as propostas da Disney “desfavorecem fundamentalmente” o YouTube TV, ao mesmo tempo que “preservam termos e conteúdos preferenciais” para os seus próprios serviços e que pediam medidas económicas que “aumentassem significativamente os custos” dos assinantes e taxas que “prejudicassem a sua capacidade de competir com outros distribuidores”.
No início desta semana, a Disney pediu ao YouTube TV que restaurasse a programação da ABC durante o dia da eleição para garantir que seus assinantes tivessem acesso aos resultados. O YouTube negou o pedido para restaurar a ABC e a ESPN durante o apagão enquanto os dois lados continuam a negociar, argumentando que a proposta da Disney “causaria confusão aos clientes entre aqueles que poderiam ver brevemente a ABC no YouTube TV, apenas para perdê-la novamente pouco depois”. Também apelou à Disney para se juntar à mesa para “fazer um acordo justo”.
A última disputa de transporte ocorre depois que a Disney resolveu um apagão de programação de 13 dias com a DirecTV em setembro de 2024, uma disputa de 10 dias com a Charter Communications em 2023 e uma disputa de 48 horas com a Dish em 2022, enquanto o YouTube TV recentemente chegou a acordos com a Fox e NBCUniversal.
Além da Disney, o YouTube TV ainda não chegou a acordo com a TelevisaUnivision, cuja programação está oculta na plataforma desde 30 de setembro. O presidente Donald Trump opinou sobre esta última disputa, instando o YouTube TV a restaurar a programação da rede em espanhol.
