Por Christopher Elliott | Erros de viagem
P: Meu marido e eu reservamos um quarto na Layla Guesthouse em Puerto Morelos, no México, no início deste ano, mas teve que cancelar por razões pessoais. Cancelamos dentro do prazo necessário e solicitamos um reembolso (menos uma taxa de cancelamento de 6 %), mas ainda não o recebemos, apesar das garantias da casa de hóspedes de que ela foi processada. Você pode nos ajudar? – Betsy Webster, La Grange Park, doente.
R: Você deveria ter recebido seu reembolso enquanto isso. Mas acho que sei o motivo do seu atraso.
A Layla Guesthouse é um hotel boutique com seis quartos que se transformaram em apartamentos aprovados há muito tempo do que entraram em contato comigo. Seu reembolso pode ter sido perdido no Shuffle.
A casa de hóspedes aplica uma diretriz de cancelamento que se assemelha a um dos operadores de cruzeiro ou turismo. Se você cancelar dentro de 20 dias após a chegada ou mais, receberá 94 % de toda a sua estadia. (A taxa de cancelamento de 6 % cobre a taxa de limpeza do cartão de crédito e a conversão de moeda.) Se você cancelar entre 19 e 14 dias antes da data de chegada, receberá 70 % de volta. Se você tem entre 7 e 1 dia, ele cai para 25 %.
Eles sabiam dessas taxas e concordaram. De certa forma, eles são mais generosos do que o que teriam recebido com o Airbnb e o VRBO. Eles não estão de outras maneiras. Por exemplo, nenhuma das outras plataformas coletará 6 % de taxas de cancelamento.
Normalmente, eu diria que você poderia ter evitado esse problema usando uma das plataformas de aluguel de férias, mas vi mais do que alguns problemas de reembolso com o Airbnb e o VRBO. As empresas recebem seu dinheiro devolvê -lo rapidamente e lentamente, independentemente do tamanho da empresa.
Parece que você cancelou sua reserva pouco antes de sua estadia por etail e recebeu confirmação de que o cancelamento foi processado. Você seguiu várias vezes para lhe dizer da casa de hóspedes que teve dificuldades técnicas e, em seguida, que seu reembolso foi processado. No entanto, você nunca recebeu o dinheiro.
Se uma empresa promete um reembolso por escrito, mas não entregue, você poderá conversar com seu banco sobre uma disputa de cartão de crédito. Uma retirada como parte da lei sobre cálculos de crédito justo ajudaria a recuperar todo o seu dinheiro. Um departamento de disputa analisa o seu e -mail do hotel, o que confirma que um reembolso como um memorando de empréstimo será processado e o dinheiro será reduzido.
Depois de meses de espera, eles me contataram para obter ajuda. Minha equipe entrou em contato com a Layla Guesthouse em seu nome. Você também seguiu a casa de hóspedes para pressionar seu estojo. Finalmente, uma fazenda convidada verificou seu caso e gastou o reembolso completo.
Sua experiência mostra a importância da persistência e da seguinte -up. Também mostra o valor de um caminho de papel. Ao gravar sua correspondência com a casa de hóspedes, eles conseguiram demonstrar que haviam cancelado suas reservas e tinham direito a um reembolso. No final, sua paciência e determinação valeram a pena.
Christopher Elliott é o fundador da Elliott Advocacy (https://elliottadvocacy.org), uma organização sem lucro que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie -lhe um e -mail para chis@elliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em https://elliottadvocacy.org/help/
Publicado originalmente: 25 de junho de 2025 às 18:33 PDT
