De todas as palavras no dicionário, Sarah Franklin diz que “equilíbrio” pode ser o seu favorito – especialmente quando se trata de empresas que adotam a IA.
Franklin lidera a empresa de software de desempenho de funcionários fundada por Jack Altman, Lattice, que agora vale US $ 3 bilhões. Tanto no palco da SXSW London quanto em conversa com a TechCrunch, ela falou muito sobre equilíbrio – as oportunidades de encontrá -lo e os riscos de não tê -lo durante essa revolução da IA.
“Colocamos as pessoas em primeiro lugar”, disse Franklin ao TechCrunch, referindo -se à Lattice, que começou a receber mais funções de IA e automação.
Embora algumas empresas indiquem IA como uma maneira de substituir um grande número de funcionários, alguns líderes técnicos falam mais abertamente sobre a importância de encontrar um equilíbrio entre suas empresas: retenção de funcionários humanos enquanto se expandem com assistentes e ‘agentes’ de IA. Na SXSW London, Franklin disse que procurar funcionários humanos é completamente uma boa idéia no curto prazo por motivos de salvamento de custos, mas essa realocação pode não ser atraente para os clientes.
“É importante perguntar a si mesmo:” Você primeiro constrói o sucesso da IA (ou você é) para o sucesso das pessoas e de seus clientes primeiro? “Ela disse, acrescentando que a confiança é a moeda mais importante que todo fundador ou empresa inicial tem, e que construir confiança com os consumidores é fundamental.” É bom ter eficiência, mas você não deseja negociar confiança “.
Franklin também enfatizou a importância da transparência, responsabilidade e responsabilidade quando se trata de IA. Os líderes devem ser transparentes com os funcionários sobre o que a IA faz, a IA deve ser escalada assustadora a um determinado objetivo, para que as pessoas entendam como ela funciona, e as pessoas devem ser responsabilizadas pelo que a IA influencia.
“Caso contrário, somos empregados pela IA em comparação com a IA empregada por nós”, continuou Franklin.
Em uma entrevista à TechCrunch após seu desempenho no SXSW, Franklin disse que Lattice construiu um agente de RH da IA que fornece informações proativas e ajuda os funcionários em reuniões individuais. A empresa também possui uma plataforma em que os clientes do Rooster podem criar seus próprios agentes adaptados para sua empresa.
Franklin determinou que as pessoas deveriam supervisionar toda a tecnologia de IA que foi implementada por uma empresa. “É uma maneira de apenas fazer os cheques e balanços regulares que estamos acostumados em nossa força de trabalho”, disse ela ao TechCrunch.
Ela acha que os vencedores neste momento da AI na história serão aqueles que aprendem a colocar as pessoas em primeiro lugar. Segundo Franklin, é uma das barreiras mais importantes de colisão que uma empresa pode ter na IA.
“Todos temos a responsabilidade de garantir que façamos isso pelas pessoas na sociedade”, disse Franklin. “A conexão humana não pode ser substituída e os vencedores se tornarão as empresas que entendem isso”.
