A Tabcorp pagou mais de AUD 2,7 milhões (US$ 1,9 milhão) em multas depois que o regulador de comunicações da Austrália descobriu que a gigante das apostas violou repetidamente as leis de telemarketing e spam ao entrar em contato com clientes que optaram por não participar do marketing, ligando para números no Do Not Call Register e ignorando as regras básicas de telemarketing.
A Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia (ACMA) anunciou a ação de fiscalização em 22 de julho, após investigações que abrangeram mais de um ano de atividades envolvendo o programa de marketing para clientes VIP da empresa.
Falhas de conformidade da Tabcorp desencadeiam sanções regulatórias abrangentes da ACMA
A ACMA disse que a Tabcorp fez 351 ligações de telemarketing para números no Do Not Call Register sem consentimento, fez 82 ligações fora do horário permitido e fez quase 4.000 ligações sem identificar adequadamente o chamador ou explicar o propósito da ligação. O regulador também descobriu que a empresa enviou mais de 217 mil e-mails de marketing e mensagens SMS ao longo de 16 dias para clientes que já haviam cancelado a assinatura.
As descobertas combinaram várias investigações concluídas nos últimos dois anos. Um inquérito abrangendo Fevereiro a Maio de 2024 encontrou 283 violações da Lei Do Not Call Register e outras 867 violações da Lei das Telecomunicações. Uma investigação posterior abrangendo novembro de 2024 a junho de 2025 descobriu 68 violações adicionais do Do Not Call Register e 6.438 violações de regras de telemarketing envolvendo horários de chamadas proibidos e falhas na identificação de chamadores.
A ACMA também examinou o marketing eletrônico da Tabcorp depois que a empresa revelou problemas com seus sistemas de mensagens. Os investigadores descobriram que 217.687 mensagens eletrónicas comerciais foram enviadas para 41.550 endereços eletrónicos entre 31 de março e 15 de abril de 2025, apesar dos destinatários terem retirado o consentimento. O regulador emitiu uma penalidade da Lei de Spam de US$ 1.254 milhões (US$ 877.700), juntamente com um aviso separado de infração de telecomunicações de US$ 1.504.800 (US$ 1,1 milhão), elevando o total combinado acima de US$ 2,75 milhões.
A ação mais recente segue um caso anterior da ACMA em junho de 2025, quando a Tabcorp pagou mais de AUD 4 milhões depois que os investigadores descobriram que milhares de mensagens de marketing ilegais foram enviadas a membros de seu programa TAB X VIP sem atender aos requisitos da Lei de Spam. A investigação concluiu que a empresa não conseguiu obter consentimento em alguns casos, omitiu os detalhes exigidos do remetente e não forneceu recursos funcionais para cancelamento de assinatura. Os reguladores também discriminam promoções personalizadas oferecendo incentivos, incluindo apostas bônus e ingressos para eventos.
Além das penalidades financeiras, a Tabcorp assumiu um compromisso executivo que exige uma revisão independente de sua governança, sistemas, políticas, treinamento de pessoal e processos de conformidade para marketing VIP. O consultor deve reportar as conclusões ao conselho da Tabcorp e à ACMA, enquanto a obrigação permanece em vigor por 24 meses.
“Quando as pessoas aderem ao Do Not Call Register ou cancelam a assinatura de mensagens de marketing, elas estão fazendo uma escolha clara”, disse Yorke.
“Essas escolhas devem ser respeitadas – especialmente dados os riscos elevados de perdas financeiras e danos psicológicos decorrentes do marketing de jogos de azar.”
O regulador disse que a ação faz parte de uma repressão ao marketing ilegal, enquanto a Tabcorp também enfrentou ações regulatórias recentes sobre apostas ilegais ao vivo e falhas na prevenção de jogos de azar para menores de idade, aumentando o crescente escrutínio de conformidade.
Imagem em destaque: ACMA via Facebook
A postagem que a Tabcorp paga mais de US$ 1,9 milhão depois que a ACMA descobre violações generalizadas apareceu pela primeira vez no ReadWrite.