ENão é novidade que muitos de nós somos viciados em nossos telefones e nem é uma revelação que o comportamento público imprudente agora parece ser a norma, mas quando os dois colidem pode causar raiva. Na semana passada, no final de uma apresentação do drama Inter Alia no West End de Londres, a atriz Rosamund Pike subiu ao palco após a chamada ao palco para anunciar que tinha visto alguém enviando mensagens de texto durante a apresentação. “Eu só queria dizer para quem vai ao teatro, é uma coisa enorme que estamos tentando dar a você. Estou tentando contar uma história, e estou sentindo você, e espero que você esteja me sentindo também… Talvez tenha sido muito importante, e talvez você seja um médico, e esteja salvando a vida de alguém, e espero que esteja, mas nós vemos isso, nós os sentimos.”
Qual é a etiqueta correta ao usar seu telefone? Myka Meier, autora de Modern Etiquette Made Easy, diz: “É sempre pensar nas outras pessoas antes de você mesmo quando está ao telefone”. Isto também significa estar ciente de como as pessoas com deficiência podem usar e confiar nos seus telefones. Como um acadêmico com audição apontou à BBC após os comentários de Pike, a proibição de telefones nos cinemas, ou a vergonha pública, poderia excluir pessoas com deficiência nas audiências, como aquelas que usam aplicativos de aparelhos auditivos e precisam ajustar as configurações.
O que está claro é que muitos de nós podemos precisar de uma rápida atualização sobre a etiqueta telefônica moderna, desde o óbvio (Alguém deveria estar enviando mensagens de texto no teatro? Não) até o vago (Os pontos finais nas mensagens são agressivos? Depende de quantos anos você tem). Conversamos com os especialistas.
Quando você deve desligar o telefone?
“Os telefones deveriam existir para complementar nossas vidas”, diz William Hanson, especialista em etiqueta e autor de Just Good Manners. “Acho que em qualquer lugar em que nos esqueçamos dos seres humanos ao nosso redor, o telefone deveria ser desligado.” No teatro ou no cinema, mesmo que você pense que está sendo discreto, verificar suas mensagens no seu celular brilhante está arruinando o escapismo de outra pessoa. Hanson, que está começando a atuar, está prestes a fazer uma temporada de seis semanas em Londres no musical Titanique. “Meu personagem tem uma seção improvisada e optei por falar sobre o comportamento do público e falarei sobre telefones.”
É normal ter seu telefone na mesa de um restaurante?
Quando eles vão desligar os telefones? Fotografia: Posada por modelos; Alexander Ford/Getty Images/iStockphoto
Hanson diz que você não apenas deve manter o telefone fora da mesa e fora da vista, mas também desligá-lo, para que não seja uma distração. “Temos esta resposta pavloviana de que, quando o telefone vibra ou acende, temos que lidar com isso e é urgente, e 95% das vezes não é. Todos nós fazemos viagens de ego, onde pensamos que tudo o que estamos fazendo é a coisa mais importante.” A menos que você seja um cirurgião de transplante de plantão ou similar, a notificação quase certamente pode esperar.
E se você estiver esperando uma ligação urgente?
Se você está esperando um telefonema importante, avise primeiro a pessoa com quem está, diz Meier. “Diga: ‘Por favor, com licença. Se isso acontecer durante o almoço, só vou demorar um pouco.’ Mas nunca atenda a chamada à mesa. Leve-o para fora, longe da área comum.”
Uma chamada no alto-falante é aceitável em um local público?
Compartilhamento excessivo… nem todo mundo quer ouvir sua conversa. Fotografia: Posada por modelo; Skynesher/Getty Images
Adoro ouvir as conversas de outras pessoas, mas acontece que muitas pessoas não compartilham da minha opinião. “É aquela ideia descarada de que tudo o que você faz é mais importante (do que o que os outros estão fazendo)”, diz Hanson. É ainda pior, diz Meier, quando outras pessoas não conseguem fugir, porque estão ao seu lado no trem, por exemplo. “Não é apenas um espaço comunitário, mas agora a pessoa ao seu lado é forçada a ouvi-lo”, diz ela. Ela diz que é fácil esquecer: “As pessoas ao nosso redor não estão lá para ouvir nossa conversa, elas estão lá para desfrutar de outras pessoas ou da refeição que estão fazendo”.
E quanto aos toques e bipes do teclado?
A menos que você confie nos sons do seu telefone, talvez por causa de perda de visão ou audição, todos os ruídos devem ser desligados em público, diz Mariah Humbert, especialista em etiqueta e autora de What Do I Do? “Nossos telefones evoluíram agora, onde as opções de vibração são muito fáceis de usar”, diz ela. Sempre que você está em um espaço público, ela diz: “Coloque os fones de ouvido ou desligue a campainha”.
Quando você deve usar fones de ouvido?
Seguindo as regras… fones de ouvido são essenciais quando você ouve algo em seu telefone em um local público. Fotografia: Posada por modelo; Chabybucko/Getty Images
“Os fones de ouvido são absolutamente necessários sempre que você quiser ouvir algo no seu telefone”, diz Humbert. Mas sempre que estiver interagindo com alguém, você deve retirá-lo, “mesmo que seja uma interação de dois segundos – como você paga pelo seu café em uma loja, ou o maquinista do trem chega para perfurar sua passagem. Esse gesto de tirar os fones de ouvido e reconhecer a pessoa à sua frente é um daqueles micromomentos em que você pode mostrar a essa pessoa o respeito que ela merece”.
É aceitável enviar notas de voz?
Não obstante as necessidades de acessibilidade, a utilização de notas de voz depende em grande parte da relação, afirmam todos os especialistas. Eu acrescentaria que também depende do seu conteúdo. Gravações divertidas e curtas são aceitáveis; os longos e incoerentes, usados porque o remetente não se incomodou em digitar a mensagem, não são. Meier diz que você deve contar a alguém se não quiser receber notas de voz. “Algumas pessoas acham que são rudes porque estão forçando você a ouvir alguém tagarelar por muito tempo. Não me importo se forem de alguém próximo de mim.” Na maior parte do tempo, diz Humbert, ela lê a transcrição da nota, em vez de ouvi-la. Ela diz que o objetivo das mensagens de texto é que seja conveniente para o destinatário verificar rapidamente. Se você estiver enviando uma gravação de voz porque é importante transmitir um certo tom ou emoção, acrescenta Humbert, ainda é aconselhável mantê-la relativamente curta, “não uma nota de cinco minutos”.
Hanson diz que costuma enviar uma mensagem de texto rápida abaixo de uma nota de voz para que o destinatário saiba do que se trata e sua importância relativa. “’Em relação à reunião de amanhã’ ou ‘jantar hoje à noite’ ou algo assim, então quando eles olham para isso, eles sabem, OK, isso não é urgentemente urgente.” Ele é fã de anotações de voz para manter contato com amigos que é difícil de acompanhar, talvez porque estejam em um fuso horário diferente. Ele diz: “Tenho um amigo que mora em São Francisco. Apertar o play na nota de voz enquanto estou andando por aí é legal. Mas é uma amizade muito próxima.” Bombardear pessoas com outras gravações é diferente, diz ele. Por exemplo: “Quando eles estão andando na rua e começam a comentar: ‘Ah, tem um homem passando de bicicleta’. E não se importe. Eu não me importaria se estivesse ao seu lado e definitivamente não me importaria se estivéssemos em códigos postais diferentes.”
Em que horas é aceitável enviar mensagens de texto para alguém?
Novamente, depende do relacionamento. “Meu marido, só vou mandar uma mensagem para ele”, diz Hanson. Mas para muitas pessoas: “Acho que cabe ao remetente respeitar o horário do destinatário. Você pode agendar mensagens de texto. Pode ser meia-noite no seu horário, mas você pode programá-lo para ser enviado na manhã seguinte.” Para mensagens relacionadas ao trabalho, Hanson acha que entre 8h e 19h é aceitável. Meier acrescenta que você deve resistir à tentação de enviar mensagens de texto relacionadas a negócios após o horário comercial normal. “As pessoas acham que as mensagens de texto parecem mais casuais”, diz ela, mas para o destinatário elas podem parecer mais urgentes e pressioná-lo a responder. Depois do expediente, ela diz: “Eu enviaria um e-mail e deixaria a pessoa entrar em contato com você quando e como precisasse”.
Você deve responder às mensagens imediatamente?
Meier afirma que, apesar do imediatismo dos textos: “Acho justo dar a alguém a carência de um dia útil, social ou profissionalmente”. Se você perceber que a outra pessoa precisa de uma resposta rápida, mas você não pode dar, é aconselhável avisá-la, diz Humbert. “Envie um texto simples que diga: ‘Entrarei em contato com você assim que puder’, apenas para que saibam que você leu a mensagem e está reconhecendo isso.”
Você deveria ligar para alguém da geração Z sem aviso prévio?
Fobia de telefonema… é uma coisa da geração Z. Fotografia: Posada por modelo; Guillermo Spelucin/Getty Images
Se você é mais velho, é tentador desprezar a tendência entre a geração Z (aqueles nascidos entre meados dos anos 90 e início de 2010) de fobia de telefonemas, mas isso significa perder a mudança de significado dos telefonemas. Eles são agora considerados muito mais invasivos, diz a Dra. Zoetanya Sujon, diretora do programa de comunicações e mídia do London College of Communication. Os jovens, diz Sujon, usam os telefones de uma forma diferente das pessoas mais velhas. A geração Y e os idosos teriam crescido apenas com um telefone fixo doméstico e familiarizados com cabines telefônicas, e os mais velhos entre nós nem teriam isso. “Os mais jovens crescem com comunicação constante. Podem adquirir um telemóvel aos 10 anos, talvez mais novos, por isso estão habituados a estar sempre em contacto, a poder comunicar sempre, e os telefones passam a ter um significado diferente para eles.” As chamadas não são o seu principal meio de comunicação, ou servem para ligar apenas para pessoas próximas, e não para estranhos ou em situação profissional “por isso os contextos são muito diferentes”.
Para uma geração mais jovem com fobia de telefone, um telefonema é o mesmo que aparecer na casa de alguém sem avisar. “Eu mandava uma mensagem e dizia: ‘Ei, estava pensando em ligar em cinco minutos’”, diz Meier. “É o ajuste ao método de comunicação que faz alguém se sentir confortável. Se você sabe isso sobre alguém, ou não, enviar esse texto intermediário é uma aposta segura.”
Se a ligação for sobre um assunto específico, onde você precisa da atenção total de alguém, Humbert recomenda agendá-la com antecedência, mas lembre-se de que é importante como você a expressa. “’Adoraria entrar em contato esta tarde, você está livre depois das 15h?’ é melhor do que: ‘Preciso falar com você sobre uma coisa.’ Isso provavelmente faria as pessoas dizerem: ‘Ligue-me agora mesmo. Preciso saber o que você quer dizer. Mas acho que se você estiver ligando para alguém para dizer olá, para saber como está, essa pessoa atenderá se puder. Não acho que haja nada de errado em ligar do nada nesse contexto.”
Se eles responderem – não é um dado adquirido – esteja preparado para tranquilizá-los instantaneamente de que você não está prestes a dar más notícias. “Deixo claro rapidamente que estou apenas telefonando para bater um papo”, diz Hanson.
Você deve usar pontos finais? Ou enviar podridão cerebral?
Pessoas mais jovens me disseram que meus pontos finais nas mensagens e emojis de polegar para cima são abruptos e rudes. Já sei que a cara de chorar e rir é “cringe”, mas considero uma boa pontuação atenciosa e educada, e como pode um sinal de positivo ser outra coisa senão positividade amigável? Cuidado com as diferenças geracionais, diz Humbert (que é da geração Z). “É com pontuação, abreviações, uso de emojis. O tom e a intenção podem ser mal interpretados nas mensagens de texto, então, se for algo importante e onde você realmente deseja que seu tom seja transmitido corretamente, pode ser melhor como um telefonema. Mas é definitivamente uma coisa geracional ver uma mensagem como falta de emoção ou sendo rude, mas não acho que é assim que a geração mais velha pretende que ela seja transmitida.”
Trata-se de ter mais compreensão, tanto como destinatário quanto como remetente. Se você está na geração Z e acima, tente não julgar, por exemplo, a podridão cerebral e o “desperdício de IA” que ocorre entre os mais jovens. “Penso que estas são grandes alavancas para o pânico moral”, diz Sujon, sugerindo que os jovens estão a tornar-se mais estúpidos. “A podridão cerebral é uma forma pouco exigente de troca de humor, piadas internas e linguagem dentro da cultura jovem. Não estou dizendo que não devemos levar isso a sério, porque acho que deveríamos, mas eles também estão brincando. Eles só querem se divertir, e a podridão cerebral é o tipo de material que está disponível para eles e que as pessoas mais velhas não conseguem.” Nem tente usá-lo se for mais velho. Serve, diz Sujon, como “um propósito importante na proteção da cultura jovem dos estrangeiros mais velhos”.