Sinistros de seguros falsos no valor de mais de £ 230 milhões foram detectados pela seguradora Aviva no ano passado, enquanto os golpistas tentavam novos truques, incluindo o uso de inteligência artificial para falsificar cenas de acidentes de carro, documentos e exagerar os danos.
A seguradora identificou mais de 18.400 sinistros suspeitos em suas marcas em 2025, com um valor combinado de £ 233 milhões. O nível de fraude em sinistros foi recorde para a seguradora, embora este tenha sido o primeiro ano em que incluiu as marcas Direct Line que adquiriu no verão passado.
Pete Ward, chefe de sinistros antifraude da Aviva, disse que a fraude “não é um crime sem vítimas – ela aumenta o custo do seguro para todos”. Ele acrescentou: “Estamos vendo a fraude se tornar mais sofisticada, desde alegações exageradas até o uso de documentos gerados por IA”.
Olhando apenas para o negócio de seguros gerais da Aviva no Reino Unido, excluindo as marcas Direct Line, a fraude no seguro automóvel foi responsável pela maioria dos sinistros falsos detectados, representando mais de sete em cada 10 casos.
Os fraudadores estavam se afastando das colisões encenadas e adotando reivindicações exageradas por danos aos veículos, custos de reparos, contratação de crédito e lesões, muitas vezes usando pressões de custos mais amplas como justificativa, disse a seguradora. Como resultado, o valor da fraude automóvel detetada aumentou 39%.
Uma foto de uma van tirada das redes sociais, à esquerda, com rachaduras e depois adicionadas ao para-choque para uma falsa reclamação de seguro. Composto: nenhum
A seguradora também relatou um número crescente de sinistros apoiados por imagens geradas por IA e documentos manipulados, especialmente no seguro automóvel, com os fraudadores a utilizarem ferramentas de IA para fabricar cenas de acidentes e imagens de danos. Em resposta, a empresa está a utilizar ferramentas de IA e análises avançadas, supervisionadas por humanos, para impedir reivindicações suspeitas com mais rapidez.
A Aviva disse que, no total, 37 anos de prisão e penas suspensas foram garantidos em 2025 para os crimes de fraude mais graves nas marcas Aviva e Direct Line.
Num incidente, os fraudadores causaram deliberadamente uma colisão para que pudessem causar danos inflacionados e reclamações de veículos de substituição temporária no valor de £ 470.000. Evidências de vídeo mostraram que nenhuma das testemunhas no tribunal estava presente no incidente, resultando na condenação de duas irmãs por conspiração para fraude, e uma delas recebeu uma sentença de prisão imediata.
A empresa também detectou um aumento de fraudes oportunistas em reclamações genuínas de seguros residenciais e de viagens. A fraude no seguro residencial entre as marcas da Aviva aumentou 15% em 2025, onde os clientes exageraram o valor dos danos, reparos ou conteúdos. Solicitações de seguro inteiras são rejeitadas assim que a fraude é descoberta.