Os contribuintes transgêneros estão tendo acesso a uma linha direta VIP do HMRC, geralmente reservada para parlamentares, celebridades e a família real.
Eles são atendidos por um serviço tributário especial, conhecido como Departamento Público 1 (PDI), que vê seus telefonemas para dúvidas relacionadas a impostos ou Previdência Social atendidos com mais rapidez do que o público em geral.
O PD1 oferece um serviço telefônico dedicado para contribuintes importantes, com quem liga para um atendente em média cinco minutos – enquanto outros enfrentam longas esperas de até 45 minutos.
Aqueles que mudaram legalmente de género com um Certificado de Reconhecimento de Género podem aceder à linha direta para garantir “maior proteção” à sua privacidade ao abrigo das leis de igualdade.
As pessoas transgénero têm os seus registos restringidos pelo serviço fiscal para melhorar a confidencialidade e apenas um pequeno número de “funcionários especializados” do HMRC e do DWP pode aceder aos mesmos.
O HMRC disse que isso ocorre porque eles exigem proteção aprimorada e o PD1 é uma “linha de apoio” para aqueles que precisam falar com pessoal especializado, em vez de um “serviço VIP”.
Eles afirmam que os contribuintes que utilizam o serviço PD1 reduziram o acesso aos serviços digitais e à linha de apoio geral devido a restrições adicionais nos registos.
Os contribuintes transexuais têm direito ao serviço PD1 desde 2005, quando a Lei de Reconhecimento de Género, que permite aos adultos mudarem legalmente de género, entrou em vigor.
Os contribuintes transgêneros estão tendo acesso a uma linha direta VIP do HMRC, geralmente reservada para parlamentares, celebridades e a família real
As pessoas transgénero têm os seus registos restringidos pelo serviço fiscal para melhorar a confidencialidade e apenas um pequeno número de “funcionários especializados” do HMRC e do DWP pode aceder-lhes
Suas dúvidas sobre benefícios ou pensões também são atendidas por uma equipe especializada do DWP.
Uma pessoa que usou a linha direta disse que era um “incrível benefício trans”, que “significa que você é elevado a uma equipe de elite com um número de telefone direto, que pode ser contatado de maneira fácil e simples, com muito pouco tempo de espera”.
Outro disse: ‘O incrível de ligar para PD1 é que é o mesmo (departamento) usado por MPs e Royals, então quase não há tempo de espera.’
E um acrescentou: ‘Meu colega de trabalho precisava ligar para o HMRC sobre alguma dúvida simples. Passaram duas horas esperando, então o telefone caiu no meio da conversa e eles tiveram que esperar mais duas horas antes de resolver o problema.
‘No dia seguinte, tive que ligar para a Seção Especial D para corrigir meu código tributário (com) talvez 30 segundos em espera, e isso foi feito três minutos após a ligação. Bênção.’
Mas John O’Connell, o executivo-chefe da TaxPayers’ Alliance, disse ao Telegraph: ‘Os contribuintes questionarão, com razão, por que razão os indivíduos com um Certificado de Reconhecimento de Género são transferidos indefinidamente para uma unidade separada do HMRC com registos especialmente restritos, enquanto os contribuintes comuns enfrentam longas esperas e um serviço deficiente.’
A espera média pela linha de apoio geral do HMRC é de 16 minutos, mas aqueles que ligam para a linha PD1 enfrentaram uma média de apenas cinco minutos nos 12 meses a partir de dezembro.
Os contribuintes são avisados que podem esperar até 45 minutos antes de falar com um consultor para obter ajuda com a autoavaliação da declaração fiscal.
Um porta-voz do HMRC disse: ‘PD1 não é um ‘serviço VIP’, mas uma linha de apoio para contribuintes cujos registos requerem maior protecção e, portanto, só podem ser acedidos por pessoal especializado. Isso pode ocorrer por vários motivos.
‘O tempo de espera das chamadas em nossas linhas de apoio para todos os clientes agora é em média de 10 minutos.’
