A British Airways está se manifestando depois que um recente problema técnico no aeroporto de Heathrow deixou milhares de passageiros separados de suas bagagens e muitos viajantes irritados.
A interrupção ocorreu na última sexta-feira no Terminal 5 de Heathrow, principal hub da British Airways, após o que as autoridades aeroportuárias descreveram como um problema técnico envolvendo o sistema de bagagem.
A interrupção impediu o processamento de bagagens durante várias horas – criando longas filas e pilhas de malas presas em partes do terminal, segundo a publicação britânica The Times.
Estima-se que 20.000 malas não chegaram aos destinos pretendidos, observou o veículo.
A Fox News Digital entrou em contato com o Aeroporto de Heathrow e a British Airways. A companhia aérea confirmou o incidente à Fox News Digital.
“Embora o sistema de bagagem do aeroporto de Heathrow esteja novamente em funcionamento, alguns clientes que viajaram na última sexta-feira permanecem sem as suas malas devido à instabilidade do sistema à medida que as malas atrasadas são carregadas”, disse a companhia aérea em comunicado à Fox News Digital.
Uma falha técnica no aeroporto de Heathrow, em Londres, deixou milhares de pessoas sem bagagem. Geoff Moore/SWNS
“O Aeroporto de Heathrow possui e gerencia o sistema de bagagem e temos trabalhado em estreita colaboração com seus engenheiros para resolver esses problemas.
“Lamentamos muito aos nossos clientes pelo inconveniente causado – nossas equipes estão trabalhando 24 horas por dia para entregar a bagagem dos clientes o mais rápido possível”, acrescentou a British Airways.
Alguns passageiros teriam esperado horas por suas bagagens, enquanto outros deixaram o aeroporto sem seus pertences.
A última interrupção marcou o quinto incidente no sistema de bagagem que afeta Heathrow desde o início do ano, custando à British Airways cerca de 10 milhões de libras, ou cerca de 13 milhões de dólares, segundo o The Times.
Isto marca o quinto incidente no sistema de bagagem em Heathrow este ano, custando à British Airways cerca de 13 milhões de dólares. REUTERS
Gary Leff, especialista da indústria de viagens baseado no Texas e autor do blog “View From the Wing”, disse à Fox News Digital que Heathrow já oferece descontos às companhias aéreas quando as metas mensais de serviço não são cumpridas.
Ainda assim, ele disse que qualquer tipo de disputa de compensação direta entre aeroportos e companhias aéreas por causa de falhas operacionais é relativamente incomum.
Leff observou que o Terminal 5 de Heathrow já enfrentou problemas relacionados com bagagens antes, incluindo grandes perturbações durante a abertura do terminal em 2008, quando centenas de voos da British Airways foram cancelados.
Estima-se que 20.000 malas não conseguiram chegar aos destinos pretendidos devido à última falha técnica. Marcin Nowak/LNP/Shutterstock
As interrupções anteriores de bagagem em Heathrow este ano afetaram cerca de 7.000 malas durante um incidente em fevereiro e outras 4.000 na época da Páscoa, disse Leff – acrescentando que o aeroporto pediu desculpas, mas não forneceu compensação.
O incidente também gerou frustração online entre os viajantes, que disseram que os problemas com a bagagem atrapalharam as férias e deixaram alguns passageiros presos sem itens essenciais.
“Arruinei toda a minha viagem”, escreveu um usuário do TikTok.
“Voltei para casa e ainda não tenho bolsa.”
Um viajante mencionou gastar centenas de dólares substituindo roupas e itens essenciais depois de chegar sem bagagem.
Vários usuários disseram que a provação reforçou o motivo pelo qual eles evitam despachar as malas quando voam internacionalmente.
“É exatamente por isso que só levo bagagem de mão”, comentou um viajante.