A Starbucks está descartando um sistema de gerenciamento de estoque baseado em IA após menos de um ano de uso, após reclamações generalizadas de funcionários sobre rastreamento impreciso e erros frequentes.
A Reuters relata que a gigante do café lançou seu software de contagem automatizada nas lojas norte-americanas em setembro de 2025, desenvolvido em parceria com a tecnologia da NomadGo. A ferramenta alimentada por IA visava agilizar o rastreamento de estoque, permitindo que os funcionários examinassem as prateleiras usando dispositivos móveis projetados, identificando e contando automaticamente itens como variedades de leite, xaropes e outros suprimentos.
O sistema prometia revolucionar a forma como a Starbucks gerenciava sua cadeia de suprimentos, reduzindo o tempo que os trabalhadores gastavam contabilizando manualmente o estoque e, ao mesmo tempo, melhorando a precisão. Em uma postagem no blog de setembro que já foi excluída, a diretora de tecnologia da Starbucks, Deb Hall Lefevre, descreveu a tecnologia com entusiasmo. “Com uma varredura rápida usando um tablet portátil, os parceiros podem ver instantaneamente o que há em estoque – garantindo que espuma fria, leite de aveia ou garoa de caramelo estejam sempre disponíveis”, escreveu ela. “Os clientes podem desfrutar de bebidas à sua maneira, sempre – e os parceiros passam menos tempo nos bastidores e mais tempo elaborando e se conectando.”
Contudo, a realidade do desempenho do sistema ficou muito aquém destas ambições. A ferramenta frequentemente rotulava incorretamente produtos e contabilizava itens de estoque incorretamente. Os funcionários relataram que o sistema muitas vezes confundia tipos de leite semelhantes ou ignorava totalmente os itens durante as sessões de digitalização. Os problemas foram suficientemente significativos para que a Starbucks tomasse a decisão de descontinuar o programa após apenas nove meses de operação.
Ironicamente, o vídeo promocional incorporado na postagem do blog de setembro parecia prenunciar as dificuldades do sistema. O clipe capturou inadvertidamente a tecnologia que faltava em uma garrafa de xarope de hortelã-pimenta enquanto um funcionário examinava uma prateleira, uma prévia dos problemas de precisão que afetariam a ferramenta durante sua breve implantação.
A decisão de abandonar o sistema automatizado significa que os funcionários da Starbucks retornarão aos métodos tradicionais de contagem manual de estoque. Um boletim informativo interno da empresa visto pela Reuters informou os trabalhadores sobre a mudança, afirmando que os componentes das bebidas e o leite serão agora contados da mesma forma que outras categorias de inventário nas lojas.
A experiência fracassada destaca os desafios que as empresas enfrentam ao implementar soluções de IA em ambientes operacionais do mundo real. Embora a tecnologia de IA continue a avançar e a encontrar aplicações de sucesso em vários setores, este caso demonstra que nem todas as implementações cumprem os benefícios prometidos. A lacuna entre as capacidades teóricas e o desempenho prático pode ser significativa, especialmente quando se lida com as variáveis complexas presentes nos ambientes de varejo.
O Breitbart News informou em fevereiro que a Starbucks está tentando reverter seu declínio nas vendas implantando IA e automação:
A Starbucks está implementando novas tecnologias em locais nos Estados Unidos, onde os clientes em alguns locais drive-through agora são recebidos por robôs de IA que anotam seus pedidos, em vez de funcionários humanos. Dentro das lojas, os baristas têm acesso a um assistente pessoal virtual que os ajuda a relembrar receitas e a gerir os seus horários de trabalho. Nos bastidores, as ferramentas de digitalização substituíram o processo manual de contagem de inventário, eliminando uma das tarefas mais demoradas do retalho e resolvendo problemas de escassez de stock que têm atormentado a empresa.
O diretor de mídia social do Breitbart News, Wynton Hall, escreveu seu best-seller instantâneo Código Vermelho: A Esquerda, a Direita, a China e a Corrida para Controlar a IA para servir como guia definitivo sobre como o movimento MAGA pode criar posições sobre IA que beneficiem a humanidade sem entregar o controle de nossa nação aos esquerdistas do Vale do Silício ou permitir que os chineses dominem o mundo.
Senadora Marsha Blackburn (R-TN), quem era você nomeado um dos TEMPOAs 100 pessoas mais influentes em IA, elogiadas CódigoEd como uma “leitura obrigatória”. Ela acrescentou: “Poucos entendem nossa luta conservadora contra a Big Tech como Hall”, tornando-o “excepcionalmente qualificado para examinar como podemos utilizar melhor o enorme potencial da IA, garantindo ao mesmo tempo que ela não explora crianças, criadores e conservadores”. O premiado jornalista investigativo e fundador do Public Michael Shellenberger liga CódigoEd “iluminador”, “alarmante” e descreve o livro como “um ponto de partida essencial para aqueles que desejam subverter os planos autocráticos da Big Tech antes que seja tarde demais”.
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Lucas Nolan é repórter do Breitbart News que cobre questões de IA, liberdade de expressão e censura online.
