O Índice Americano de Satisfação do Cliente (ACSI) publicou o Estudo de Telecomunicações, Telefones Celulares e Smartwatch deste ano. Veja como o iPhone e o Apple Watch se saíram.
O iPhone perde um ponto, enquanto o Apple Watch se mantém estável
Ao longo dos anos, a Apple elogiou a elevada satisfação do cliente como uma marca registrada da qualidade de seus produtos, a tal ponto que a frase “cliente sat” de Tim Cook se tornou uma espécie de meme, especialmente durante eventos e teleconferências de resultados da Apple.
No mês passado, durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre de 2026 da Apple, a satisfação do cliente aumentou cinco vezes ao longo da sessão de uma hora, com o CEO da Apple, Tim Cook, e o CFO Kevan Parekh mencionando duas vezes que a satisfação do cliente com a linha do iPhone 17 havia sido recentemente medida em 99% nos EUA pela 451 Research. Parekh também citou números da 451 Research de 97% para o Mac, 98% para o iPad e 96% para o Apple Watch.
Esta semana, porém, o ACSI (via Macworld) divulgou o Estudo de Telecomunicações, Celulares e Smartwatch deste ano, com números um pouco diferentes.
O estudo baseou-se em 26.963 pesquisas concluídas, realizadas entre abril de 2025 e março de 2026. Foi solicitado aos clientes que avaliassem suas experiências recentes com as maiores empresas de cada categoria.
Na categoria geral de “telefones celulares”, a Samsung assumiu o primeiro lugar ao manter sua pontuação em 81, enquanto a Apple caiu um ponto em relação ao ano passado, para 80.
A pontuação geral da categoria aumentou 1%, sendo 79. O estudo deste ano também mediu o desempenho dos recursos de IA pela primeira vez, com a categoria pontuando 85 na escala de 0 a 100 do ACSI.
Notavelmente, o desempenho dos recursos de IA estreia em 85, quase igualando as interações mais importantes, sugerindo que a IA está passando de novidade para utilidade prática para muitos clientes.
Quando a categoria “telefones celulares” foi dividida por tipo de modelo (carro-chefe, dobráveis e legado/outros), a Samsung novamente obteve pontuação superior à Apple no segmento carro-chefe, 84 contra 82, respectivamente, enquanto a Apple obteve um ponto acima da Samsung no segmento legado/outro, 79 contra 78, respectivamente. A Samsung liderou confortavelmente o segmento de dobráveis com uma pontuação de 80, bem à frente do Google com 72, e da Motorola (Lenovo) com 70.
Enquanto isso, a categoria “smartwatches” viu a Apple e a Samsung empatarem com pontuação de 80 cada, com a Apple inalterada ano após ano e a Samsung abaixo da pontuação do ano passado de 83.
A satisfação geral do cliente na categoria “smartwatches” também permaneceu inalterada em 77, com “Conectividade com aplicativos e acessórios”, “Usabilidade de monitoramento de condicionamento físico/atividade” e “Satisfação com o site” com pontuação mais alta, com 83 cada.
Para conferir o relatório completo da ACSI, siga este link.
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