Por Christopher Elliot | problema resolvido
P: Comprei um ingresso de Seatgeek para um concerto de Remi Wolf. A listagem em Seatgeek anunciou Rachel Chinouiri como um ato de abertura. Eu estava ansioso por Rachel Chinouiri, e essa foi a única razão pela qual comprei a passagem.
Aconteceu que Rachel Chinouiri havia quebrado a linha -antes de eu comprar meu ingresso. Seatgeek nunca atualizou seu site. Entrei em contato com a empresa e ofereci um empréstimo promocional de 20 dólares americanos. Fiz um apelo e o Seatgeek aumentou para um código promocional no valor de 100 % do meu ingresso.
Eu não quero um código promocional. Eu quero um reembolso. Você pode me ajudar a obter um reembolso completo pelo custo do bilhete? – Vanessa Wilkins, Los Angeles
R: Lamento que você tenha sentido que o Seatgeek vendeu uma passagem para você com antecedência. Embora as mudanças na instalação estejam geralmente fora do controle dos vendedores de ingressos, o Seatgeek deveria ter atualizado seu site para refletir a mudança na lista. Dessa forma, você poderia ter evitado comprar um ingresso para um serviço que nunca aconteceria.
O Seatgeek é uma plataforma de ingressos que conecta compradores e vendedores. Mas também é responsável por publicar informações precisas sobre seus eventos. Se isso não acontecer, é responsável. E você pode ver que está tentando fazer isso certo sem doar muito, como a oferta de 30 % e depois a oferta de 100 %. A última coisa que uma empresa deseja fazer é devolver dinheiro a um cliente, mesmo que fosse.
Você fez a coisa certa entrando em contato com o Seatgeek e explicando a situação. Você também documenta cuidadosamente suas mensagens com a empresa. Se você manter um caminho em papel, isso pode ser útil se você tentar resolver esse tipo de problema.
Eu acho que o Seatgeek tem que verificar como as mudanças no negócio do elenco. Obviamente, seu sistema falhou nela. Se o Seatgeek tivesse atualizado o site dele em tempo útil, você não teria desperdiçado seu dinheiro para esse ingresso.
Um correio curto e educado de ovos para um dos contatos executivos da Seatgeek poderia ter transformado esse código promocional em um reembolso real. Eu listo a equipe de atendimento ao cliente da Seatgeek no meu site para consumidores -advocacy, elliott.org.
Eles estavam definitivamente no caminho certo. Eles seguiram o método Elliott – eram pacientes, persistentes e educados. Mas quando vi o caso dela, concordei em segui -lo rapidamente.
Entrei em contato com Seatgeek em seu nome.
“Embora as mudanças na ocupação estejam fora de nosso controle, entendemos a frustração do cliente”, disse um representante.
Seatgeek devolveu seus ingressos.
Christopher Elliott é o fundador da Elliott Advocacy (https://elliottadvocacy.org), uma organização sem lucro que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie -lhe um e -mail para chis@elliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em https://elliottadvocacy.org/help/
