Autoridades da Califórnia tomaram medidas legais contra a State Farm, acusando a gigante dos seguros de tratamento indevido generalizado de reclamações de sobreviventes dos devastadores incêndios florestais de 2025 em Los Angeles.
O Departamento de Seguros da Califórnia anunciou na segunda-feira que uma investigação acelerada encontrou sérios problemas na forma como a empresa processava as reclamações, com violações identificadas em mais da metade dos casos analisados.
“Os sobreviventes dos incêndios florestais vieram até nós em busca de ajuda e nós acompanhamos os fatos”, disse o Comissário de Seguros Ricardo Lara. “Nossa investigação descobriu que a State Farm atrasou, pagou mal e enterrou os segurados na burocracia no pior momento de suas vidas.”
A casa de Len e Sharlot Kendall em Pacific Palisades, incêndios florestais totalmente destruídos. Eles são fotografados com sua filha Sophia. GoFundMe
Os segurados da State Farm registraram cerca de 11.300 sinistros residenciais vinculados aos incêndios de Los Angeles – quase um terço dos mais de 38.000 sinistros apresentados por todas as seguradoras. As autoridades dizem que as violações descobertas sugerem que milhares de sobreviventes podem ter sido afetados.
Os investigadores examinaram uma amostra de 220 reclamações e encontraram 398 violações da lei estadual em 114 delas, com muitos casos envolvendo múltiplas questões.
Entre as principais conclusões: os sinistros não foram investigados ou resolvidos dentro dos prazos exigidos, os pagamentos foram por vezes excessivamente baixos e os segurados foram frequentemente transferidos para diferentes avaliadores – criando confusão que alguns descreveram como “roleta dos avaliadores”.
O Departamento de Seguros da Califórnia anunciou na segunda-feira que uma investigação acelerada encontrou sérios problemas na forma como a empresa processava as reclamações, com violações identificadas em mais da metade dos casos analisados. GoFundMe
As reclamações sobre danos provocados pelo fumo, que representaram quase metade de todas as reclamações, também foram mal tratadas, com atrasos, negações e falta de explicações citadas pelos investigadores. Em muitos casos, os clientes não receberam as atualizações ou avisos necessários sobre as suas reclamações.
O estado está agora a exigir milhões de dólares em multas – potencialmente as maiores alguma vez aplicadas após um desastre de incêndio florestal neste século.
O estado está agora a exigir milhões de dólares em multas – potencialmente as maiores alguma vez aplicadas após um desastre de incêndio florestal neste século. GettyImages
As autoridades também estão ordenando ações corretivas para acelerar os pagamentos e resolver reclamações pendentes.
“Os incêndios em Los Angeles foram um dos desastres mais destrutivos da história do nosso estado”, disse Lara. “Os sobreviventes merecem uma recuperação justa e oportuna, e não obstáculos e atrasos.”
O California Post entrou em contato com a State Farm para comentar.
