Uma estatal água A empresa pediu desculpas por um problema de TI que resultou em contas inesperadas de alguns clientes totalizando milhares de dólares.O Vitoriano a Greater Western Water (GWW) do governo admitiu que uma falha no débito direto devido a uma falha na atualização de TI significou que muitas contas residenciais de água ficaram sem pagar durante meses.
O residente de Sunshine, Matthew Schulz, foi agredido com um aviso de atraso na conta de US$ 2.641,20 por cerca de 18 meses de uso de água.
O residente de Sunshine, Matthew Schulz, foi atingido com uma nota de US$ 2.641 da GWW. (9Notícias)
Schulz disse ao 9News que ficou “confuso” quando viu a enorme cobrança depois de tentar remediar o problema do débito direto no final de 2024.
“Não posso pagar por isso, não é algo que estou orçamentando”, disse Schulz.
“Estou feliz em pagar o que devo, mas é simplesmente diabólico, é uma grande bagunça.”
A princípio, Schulz foi informado de que precisava pagar o valor total.
Mas desde então a GWW elaborou um plano de pagamento.
“Tenho débitos diretos para todas as minhas outras contas e elas são pagas em dia”, acrescentou Schulz.
Uma malfadada atualização de TI de US$ 100 milhões é considerada a causa da confusão de faturamento.
A GWW reconheceu o problema de cobrança e disse que está repassando US$ 130 milhões em alívio de contas aos clientes, juntamente com a facilitação dos planos de pagamento.
A conta cobria cerca de 18 meses de uso não remunerado de água. (9Notícias)
O diretor administrativo da GWW, Cameron Fitzgerald, disse que a empresa “errou o alvo” e encorajou os clientes afetados a entrar em contato com a empresa sobre quaisquer contas atrasadas.
“Sabemos que decepcionámos a comunidade e estamos a trabalhar arduamente com o nosso regulador, o ombudsman, para melhorar os nossos sistemas”, disse Fitzgerald ao 9News.
“Estamos quase na metade de nossa abordagem de atualização de cobrança, que consiste em trazer as pessoas de volta aos seus ciclos regulares de cobrança, para que possam ter confiança em sua conta de água, no que recebem e em como avançamos.
“Queremos que as pessoas nos liguem, porque sabemos que erramos, sabemos que precisamos consertar isso”.
O gerente geral de experiência do cliente, Terence Alvares, disse ao Nine.com.au que a maioria dos clientes está de volta ao ciclo regular de faturamento.
”Sabemos que os problemas de faturamento causaram frustração significativa aos nossos clientes e lamentamos sinceramente o impacto que isso teve”, disse Alvares.
“Não se espera que ninguém pague uma grande quantia de uma só vez.”
O Provedor de Justiça de Energia e Água Victoria (EWOV) disse que recebeu quase 4.000 reclamações sobre GWW entre outubro de 2024 e março de 2026.
Foram 120 reclamações referentes a contas retroativas do mês de março.
O Provedor de Justiça de Energia e Água Victoria (EWOV) disse que recebeu quase 4.000 reclamações sobre GWW entre outubro de 2024 e março de 2026. (Brook Mitchell)
“Os clientes da Greater Western Water relataram uma série de problemas de faturamento, atendimento ao cliente e dificuldade de pagamento ao EWOV, incluindo choques nas contas de contas retrospectivas”, disse a ombudsman e executiva-chefe da EWOV, Catherine Wolthuizen.
“Em alguns casos, os clientes receberam faturas de valores significativos e enfrentaram dificuldades para pagar essas faturas elevadas.
“Alguns clientes nos procuraram contestando a exatidão das faturas atrasadas e outros clientes relataram nunca ter recebido as faturas”.
De acordo com a Comissão de Serviços Essenciais, as empresas de água em Victoria têm um limite de cobrança retroativa de quatro meses quando um cliente é cobrado a menos por uma conta de água.
No entanto, o regulador deu luz verde à GWW para processar os clientes pelas contas não pagas em 2025.
A EWOV disse que continua investigando as reclamações em andamento.
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