Os desenvolvedores estão argumentando que as classificações da App Store da Apple são fundamentalmente quebradas de pelo menos algumas maneiras diferentes – incluindo o fato de que sua classificação de 4 estrelas pode fazer mais mal do que bem.
Eles também destacam o conflito entre os usuários que não querem que sua experiência com o aplicativo seja interrompida, enquanto a Apple efetivamente força os desenvolvedores a importuná-lo para uma classificação e revisão…
Todos os desenvolvedores do iPhone sabem que a Apple destacar seu aplicativo pode significar a diferença entre definhar na obscuridade e um grande sucesso. É aqui, dizem eles, que surge o primeiro problema com as classificações da App Store.
Solicitando/incomodando os usuários para revisar
Os usuários de aplicativos geralmente não gostam de ser incomodados para avaliar e comentar um aplicativo, especialmente quando isso interrompe exatamente o objetivo para o qual estão usando o aplicativo. O desenvolvedor Steven Troughton-Smith diz que não tem absolutamente nenhuma escolha porque uma massa crítica de avaliações 5 estrelas é o que leva a Apple a destacar os aplicativos – e alertar os usuários é o que gera essas avaliações.
As solicitações de avaliação são a diferença entre um ótimo aplicativo receber cinco avaliações positivas e milhares de avaliações positivas. Eu nunca recomendaria que um desenvolvedor não implementasse as APIs. É um suicídio editorial da App Store para a maioria dos aplicativos, já que a Apple tende a pegar as coisas apenas quando tem esse conjunto de dados de revisão.
Ele argumenta que os desenvolvedores deveriam mostrar esse aviso quando um usuário abre o aplicativo e repeti-lo a cada poucos meses. No entanto, outros argumentam que este é o momento mais chato para fazer isso.
Mostre-o depois de uma ação que acabamentos o que o usuário queria fazer. Como salvar ou publicar. Mas por favor, nunca depois de abrir o aplicativo. Abri o aplicativo porque quero fazer algo com ele – este é o pior momento para distrações.
No entanto, isso pode ser complicado, pois os desenvolvedores não sabem necessariamente quando você atingiu seu objetivo.
Uma avaliação de 4 estrelas é uma crítica negativa
Outra questão é a disparidade entre como os usuários percebem o sistema estelar e como as coisas realmente funcionam na realidade. Este é exatamente o mesmo problema que ocorreu com as classificações dos motoristas do Uber.
Logicamente, poderíamos pensar que a classificação por estrelas funcionaria assim:
- 3 é a classificação padrão, o que significa que o aplicativo teve o desempenho esperado
- 4 = ‘Melhor que o esperado’
- 5 = ‘Perfeito – não poderia ser melhorado’
- 2 = ‘Pior que o esperado’
- 1 = ‘Horrível/inutilizável’
Desenvolvedores como Terry Godier dizem que não é assim que as coisas funcionam na prática. A Apple está procurando apenas avaliações de 5 estrelas e, se você deixar uma de 4 estrelas com a intenção de que seja positiva, isso pode prejudicar a reputação de um aplicativo.
Se você tiver uma avaliação de 4,1 estrelas na App Store, qualquer avaliação de 4 estrelas diminuirá essa média. Em outras palavras, deixar uma avaliação de 4 estrelas é essencialmente deixar uma avaliação negativa.
A Apple deveria mudar para polegares?
John Gruber argumenta que a maneira de a Apple resolver esse problema é abandonar o sistema estelar para alinhá-lo com o que a maioria dos usuários realmente faz – que é a nota 5 para um aplicativo que eles gostam e 1 para um que não gostam.
Os sistemas de classificação por estrelas são absolutamente péssimos para agregação. Se você for coletar e avaliar a média dos usuários, o sistema que funciona melhor é o binário: polegar para cima ou polegar para baixo. A Netflix mudou de estrelas para polegares em 2017, e o YouTube mudou totalmente em 2009. A App Store deveria mudar para polegares.
Quais são as suas opiniões? A Apple deveria substituir a classificação por estrelas por gosto/não gosto? E como a Apple deveria resolver o problema das solicitações de classificação/avaliação?
Foto de Benjamin Muntz no Unsplash
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