Um pedido barato do McDonald’s pode rapidamente ultrapassar os US$ 20 quando as taxas de entrega se acumulam e os clientes explodem com o que dizem ser uma avalanche de cobranças que minam a promessa da rede de oferecer valor.
Os clientes recorreram às redes sociais para criticar a gigante do fast-food e os seus parceiros de entrega por causa de uma lista crescente de custos adicionais. Isso inclui taxas de entrega, taxas de serviço, acréscimos de menu e – talvez o mais irritante de tudo – uma controversa “taxa de pedido pequeno” que entra em vigor quando os clientes não pedem o suficiente.
Uma postagem amplamente compartilhada no Reddit capturou a frustração depois que um cliente percebeu uma “taxa de pedido pequeno” de US$ 3,50 acrescentada em seu pedido.
Um pedido do McDonald’s mostra como as taxas – incluindo uma “taxa de pedido pequeno” – podem aumentar o custo total.
“Literalmente usei meu desconto de funcionário e ainda é mais barato no DoorDash (por causa) dessa taxa estúpida”, escreveu o usuário, compartilhando uma captura de tela de seu pedido de US$ 20,91 que incluía quase US$ 8 em taxas de pedido de entrega.
“Nunca vi isso antes na minha vida.”
A postagem atraiu mais de 1.700 votos positivos e centenas de comentários irados.
“1/3 do custo total são taxas de entrega… quem se importa se há desconto? Já é um roubo”, escreveu um comentarista.
Outro interveio: “Desde quando US$ 14 no McDonald’s são pequenos?? Você costumava alimentar uma família de 4 pessoas por esse preço”.
Os clientes estão resistindo ao aumento dos custos e ao aumento das taxas de entrega no McDonald’s. GettyImages
Os clientes que fazem pedidos por meio de aplicativos como DoorDash, Uber Eats – ou mesmo o próprio aplicativo de Mickey D – relatam pagar taxas de entrega de até vários dólares, taxas de serviço que podem chegar a cerca de 15% do pedido e cobranças extras quando os pedidos ficam abaixo de um limite mínimo.
E isso antes da gorjeta, outra prática que está atraindo queixas crescentes.
Em um exemplo, um pedido de US$ 8,99 subiu para mais de US$ 20 após taxas, impostos e gorjetas. Em outro, um McChicken de US$ 5,29 disparou para US$ 12,74 depois que as taxas de entrega, serviço e regulatórias foram adicionadas.
As taxas alucinantes ocorrem no momento em que o McDonald’s planeja oferecer itens de menu baratos por US$ 3 ou menos, em um esforço para reconquistar clientes em um momento de incerteza econômica.
“O que costumava ser uma refeição de valor agora é como comprar ingressos para shows da Ticketmaster. Barato no início, doloroso na hora do caixa”, disse Ted Jenkin, sócio-gerente da Exit Wealth Advisors, ao The Post.
Ainda assim, os clientes têm apontado preços mais elevados do menu nas aplicações de entrega, com alguns itens a custar mais do que na loja, mesmo antes da aplicação das taxas.
“Ia pedir um duplo diário que normalmente custa US$ 3,20… mas se eu entregar, custaria US$ 4,40… antes das taxas de entrega”, reclamou um usuário.
O maior ponto crítico é a “taxa de pedido pequeno”, normalmente variando de cerca de US$ 2 a US$ 3,50 e acionada quando os pedidos caem abaixo de US$ 10 a US$ 15, dependendo da plataforma.
Introduzida no aplicativo do McDonald’s em 2022, a taxa gerou reação de clientes que afirmam que ela os pressiona a gastar mais apenas para evitar uma cobrança adicional.
“Cara, tipo, US$ 15 do seu pedido são taxas”, observou uma reclamação viral.
Uma refeição típica do McDonald’s pode custar significativamente mais quando solicitada para entrega. Estúdio Shubby – stock.adobe.com
Alguns clientes dizem que a pilha de taxas anula ofertas e descontos, enquanto outros questionam por que os custos de entrega são tão altos quando os motoristas podem receber apenas uma fração do dinheiro.
“O preço de entrega é o dobro e nada disso vai para o motorista. Que piada”, escreveu um comentarista.
A reação ocorre no momento em que o McDonald’s já enfrenta críticas sobre o aumento dos preços do cardápio, incluindo postagens virais mostrando refeições combinadas de alto preço. A empresa recuou, destacando ofertas de valor como a oferta de refeição de US$ 5 – embora essas promoções geralmente não se apliquem à entrega.
Para alguns clientes, a resposta é simples: pare de fazer pedidos.
“Pare de desperdiçar dinheiro com qualquer empresa que faça isso”, escreveu um usuário.
Outros dizem que abandonaram totalmente os aplicativos de entrega, argumentando que o fast food nunca foi feito para ter preços de nível premium.
O McDonald’s afirma que continua focado no valor, mesmo com o aumento das reclamações. ZUMAPRESS. com
“O fast food deveria ser barato e conveniente… dê o fora daqui com esses preços premium”, escreveu outro.
Mesmo alguns comentadores que defendem as taxas reconhecem que há uma compensação.
“Solicitando entrega? Espere ser WHACKED com taxas!”
O Post solicitou comentários do McDonald’s, DoorDash e Uber Eats.
