Sua corrida na Costco está prestes a ficar muito mais rápida.
A gigante dos armazéns está supostamente reformulando seu processo de checkout, testando novas estações automatizadas que prometem processar pedidos em menos de 10 segundos.
Ao combinar a produtividade dos funcionários com tecnologia de alta velocidade, a Costco aposta que pode resolver a maior dor de cabeça do setor varejista sem perder o modelo de baixo custo que mantém a fidelidade de seus membros.
“No digital, continuamos avançando em nosso roteiro para oferecer uma experiência mais integrada aos membros no armazém e online.
“Nos armazéns, estamos alcançando melhorias significativas na velocidade do caixa e na produtividade dos funcionários, tanto como resultado de nossas melhorias na carteira móvel, pagamento antecipado de farmácias e implementação da tecnologia de pré-digitalização dos funcionários”, disse o CFO da Costco, Gary Millerchip, na teleconferência de resultados do segundo trimestre da empresa no início deste mês.
Um comprador usa uma estação de autoatendimento em uma loja Costco em Tigard, Oregon. Imagens Tada – stock.adobe.com
Sob o novo CEO Ron Vachris e Millerchip, o clube de armazém está mudando de suas raízes tradicionais de checkout para um modelo de pré-digitalização de alta tecnologia e estações de pagamento automatizadas. A princípio, os funcionários irão agilizar o processo de pré-digitalização antes que os clientes cheguem ao caixa.
Costco já testou o auto-checkout em lojas selecionadas, mas o sistema não pareceu funcionar.
“Também estamos testando estações de pagamento automatizadas que permitirão aos membros pagar por seus pedidos de pré-digitalização de forma integrada, com um tempo médio de transação de cerca de oito segundos”, acrescentou Millerchip. “Os primeiros resultados mostram que isso está melhorando o fluxo de tráfego e recebemos ótimos comentários dos membros.”
Costco disse que seus postos de pagamento automatizados estão melhorando o fluxo do tráfego nas lojas. Bloomberg via Getty Images
A liderança também discutiu a adoção de mudanças na IA e no comércio eletrônico na chamada que os rivais têm usado para dominar o mercado de compras de conveniência.
“Em nossos sites digitais, continuamos a lançar novos recursos de personalização que estão repercutindo bem entre nossos membros e começando a ter um impacto mensurável no crescimento das vendas no comércio eletrônico. À medida que os consumidores adotam a IA em seus hábitos de compra, acreditamos que nossos compromissos em fornecer o melhor valor em itens de grande qualidade podem nos tornar beneficiários dessas mudanças”, disse o CFO.
Novos dados do NCR Voyix Digital Commerce Index revelam uma divisão geracional na forma como os americanos desejam pagar no caixa.
O retalhista de baixo custo manteve a sua popularidade entre os americanos de classe média, com um recente aumento nas vendas líquidas. Kenishirotie – stock.adobe.com
Embora 43% de todos os consumidores prefiram agora opções de auto-pagamento, 53% dos compradores com idades entre os 18 e os 44 anos preferem o método DIY, enquanto aqueles com 55 anos ou mais optam por vias tripuladas, citando grandes volumes de carrinhos como a principal razão para evitar o auto-pagamento.
Embora muitos grandes retalhistas tenham repassado os custos inflacionários aos consumidores nos últimos anos, a Costco manteve a sua popularidade entre os americanos de classe média devido ao seu limite de cerca de 14% a 15% nas margens dos produtos. As mercearias tradicionais normalmente têm uma margem de produto de 25% a 35%, tornando os preços da Costco altamente competitivos.
As vendas líquidas da Costco aumentaram 9,1%, para US$ 68,24 bilhões no segundo trimestre, com o lucro líquido atingindo US$ 1,36 bilhão – um aumento de 13,6% ano após ano, após um aumento no preço da adesão.
