A 7-Eleven Australia está enfrentando reclamações de que seu popular recurso de “bloqueio de preço de combustível” está apresentando problemas para alguns usuários.
Milhares de motoristas evitaram uma pequena fração do preço, conseguindo combustível mais barato por meio do bloqueio de combustível do aplicativo My 7-Eleven, que permite aos usuários garantir descontos por até uma semana antes de abastecer.
A 7-Eleven Australia está enfrentando reclamações de que seu popular recurso de “bloqueio de preço de combustível” não está funcionando. (Fornecido)
Mas vários motoristas afirmam que perderam repentinamente o acesso a esse benefício.
No aplicativo 7-Eleven, os motoristas podem garantir um desconto máximo de 25 centavos por litro para até 150 litros, durante sete dias.
O preço é válido apenas para um uso e é redefinido imediatamente após ser reivindicado.
Se o preço com desconto exceder 25 centavos, os clientes pagarão a diferença no Bowser.
Os clientes recorreram às redes sociais para reclamar que o preço fixo expirou antes do término dos sete dias.
“Alguém está tendo problemas para limpar as travas de combustível em menos de uma semana?” uma pessoa perguntou em um grupo do Facebook dedicado ao recurso de bloqueio do preço do combustível.
Vários motoristas responderam e disseram que seu preço havia “desaparecido”.
“Tive o mesmo problema duas vezes”, disseram eles.
“Eu não tinha usado nenhum deles e coloquei um lembrete no meu telefone (sic) 48 horas antes de expirar, então certifique-se de usá-los.”
Os clientes abastecem seus veículos no posto de gasolina 7 Eleven Mobil em Liverpool Road, em Ashfield, NSW. 29 de setembro de 2023. Foto: Kate Geraghty (Kate Geraghty)
Reclamações semelhantes apareceram no Reddit, com usuários alegando que o preço do aplicativo foi redefinido antes de ser resgatado.
“O meu simplesmente aparece com a tela LOCK e não mostra minha taxa ou vencimento, embora eu o tenha bloqueado alguns dias atrás”, disse um cliente.
“O preço era de US$ 2,39, enquanto o mais barato custa US$ 2,69, então é uma grande diferença.”
Um porta-voz da 7-Eleven disse que não está ciente de nenhum problema generalizado que afete o recurso de bloqueio do preço do combustível.
“Como acontece com qualquer produto digital, alguns clientes podem ocasionalmente enfrentar problemas técnicos isolados, e encorajamos qualquer pessoa afetada a entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos ajudar”, disse o porta-voz. Nine.com.au.
“A 7-Eleven está comprometida em fornecer um serviço confiável aos clientes todos os dias. Nosso foco continua em manter a continuidade do fornecimento e apoiar os clientes por meio de ferramentas como o recurso Fuel Price Lock.
“Continuamos monitorando de perto as condições de demanda, fornecimento e entrega para garantir que nossa rede possa atender às necessidades dos clientes”.
A gasolina agora custa em média cerca de US$ 2,20 por litro em toda a Austrália, enquanto o diesel atingiu um recorde de US$ 3 em algumas partes do país no fim de semana.
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