Depois que meu marido morreu no ano passado, procurei um advogado para redigir um novo testamento.
Eles levaram muitos dados pessoais.
Mais tarde, descobri que a empresa os havia enviado acidentalmente em uma carta endereçada a um vizinho.
O advogado disse que a carta foi devolvida fechada, mas não acredito neles.
Acho que isso é uma violação da proteção de dados. O que devo fazer?
JF, East Yorkshire.
Violação de dados: o advogado de um leitor postou acidentalmente seus dados financeiros confidenciais para um vizinho
Reitor Dunham responde: Isto parece ser uma violação clara do Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (RGPD do Reino Unido) e da Lei de Proteção de Dados de 2018 (DPA 2018).
O advogado tem o dever legal de manter seguros os dados pessoais do cliente. O envio de informações financeiras altamente sensíveis para o endereço errado representa uma grave falha no cumprimento dessas obrigações de proteção de dados.
De acordo com o Artigo 5 do GDPR do Reino Unido, os dados pessoais devem ser processados com segurança adequada.
O Artigo 32 exige ainda que as organizações implementem medidas que garantam a confidencialidade e a proteção dos dados pessoais.
O envio de suas informações confidenciais para um endereço incorreto sugere uma possível violação de ambas as disposições.
Primeiro, você deve fazer uma reclamação formal por escrito ao advogado.
Neste caso, você poderia declarar: ‘Você violou o GDPR do Reino Unido ao enviar meus dados financeiros e pessoais confidenciais para o endereço errado.
Isto constitui uma violação da proteção de dados nos termos dos artigos 5.º e 32.º. Exijo uma confirmação por escrito de se a carta foi realmente devolvida sem ter sido aberta; quais medidas foram tomadas para garantir que meus dados não fossem lidos, copiados ou retidos; o resultado da sua investigação interna de violação de dados e compensação pelo sofrimento causado.
De acordo com a Seção 168 da Lei de Proteção de Dados de 2018, os indivíduos podem ter direito a compensação por sofrimento causado por violações de dados.’
Você também pode perguntar como o residente do endereço incorreto sabia para onde devolver a carta sem abri-la.
Se a empresa responder de forma adequada, o que é provável visto que se trata de uma prática profissional regulamentada, o assunto pode terminar aí.
No entanto, se a resposta for insatisfatória, você poderá escalar o problema. Você pode enviar uma reclamação ao Information Commissioner’s Office, que investiga violações de proteção de dados. As reclamações podem ser feitas em ico.org.uk/make-a-complaint.
Você também pode denunciar o assunto à Autoridade Reguladora de Solicitadores, com base no fato de que o advogado pode ter violado as regras de conduta profissional.
Não consigo obter reembolso por cortinas amassadas
Compramos algumas cortinas de um varejista conhecido em novembro, pagando £ 612. Quando os penduramos, eles estavam muito amassados e pareciam horríveis.
O varejista enviou um par substituto, mas a mesma coisa aconteceu novamente. Ofereceu-nos £ 100 para manter as cortinas, mas preferimos um reembolso total. Quais são os nossos direitos?
RG, endereço fornecido.
Reitor Dunham responde: De acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor (CRA) de 2015, os produtos devem ser de qualidade satisfatória.
Cortinas que parecem “horríveis” quando penduradas devido a vincos provavelmente não atenderiam a esse padrão.
Se você tivesse feito isso nos primeiros 30 dias após a compra, teria o direito automático de rejeitar a mercadoria e receber um reembolso total.
No entanto, como você está fora desse período de 30 dias, a lei exige que você dê ao varejista a oportunidade de reparar ou substituir os produtos defeituosos.
No seu caso, o varejista já tentou resolver o problema fornecendo cortinas de reposição, mas elas apresentavam o mesmo defeito. Como resultado, passa-se agora para a fase final de reparação ao abrigo da Secção 24 do CRA. Neste ponto, você tem direito a uma redução de preço ou a um reembolso total.
O ponto principal é que a escolha é sua e não do varejista. Você tem o direito de rejeitar a oferta de £ 100 e solicitar um reembolso total de £ 612.
Se o varejista recusar, você ainda terá opções. Se você pagou com cartão de débito ou crédito, poderá solicitar um estorno através da operadora do cartão.
Explique que o varejista violou o contrato porque as mercadorias estavam com defeito e já teve uma oportunidade de resolver o problema.
Se você não pagou com cartão, poderá entrar com uma ação no tribunal de pequenas causas, registrando uma reclamação por meio do serviço governamental em gov.uk/make-court-claim-for-money.
