O cenário das transportadoras dos EUA é dominado por três grandes players. T-Mobile, Verizon e AT&T lutam todos os anos para reivindicar o título de melhor do país e, embora a T-Mobile estivesse em uma categoria própria de acordo com as descobertas do segundo semestre de 2025 de Ookla, a AT&T está provando que a velocidade bruta não é o único caminho para os corações dos clientes.
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O Índice de engajamento de fidelidade do cliente 2026 das empresas de consultoria de pesquisa de marca Brand Keys já foi lançado e, de acordo com ele, a AT&T garantiu o primeiro lugar (via Android Authority).
O relatório destacou que as empresas sem fios dos EUA obtiveram mais de 352 mil milhões de dólares em receitas só em 2025, destacando que num mercado onde 98 por cento dos americanos já possuem um telemóvel, a verdadeira vitória está em manter os clientes que já tem. E é exatamente isso que a AT&T vem fazendo há 17 anos.
Sim, a AT&T garantiu o primeiro lugar no Índice de Fidelização do Cliente pelo 17º ano consecutivo, e isso fica evidente pela sua taxa de rotatividade de 0,98%.
Isso vem de um mercado onde mais de 89% dos entrevistados disseram que não conseguem viver sem o smartphone.
O sucesso da AT&T no que diz respeito à retenção e fidelização de clientes pode ser atribuído a alguns fatores. Para começar, a operadora é a companhia telefônica mais antiga da América (fundada em março de 1885). Está amplamente disponível em todo o país com uma alta pontuação de confiabilidade. Mas, o mais importante, a empresa está a gastar mais do que a concorrência para manter a sua liderança.
De acordo com a MotleyFool, entre 2020 e 2024, a AT&T investiu mais de US$ 150 bilhões em sua rede. “Está atualmente em processo de adição de outros 50 megahertz de espectro de banda baixa e média cobrindo cerca de 400 mercados dos EUA da EchoStar para reforçar seus serviços 5G. Espera-se que este acordo de US$ 23 bilhões seja fechado em meados de 2026”, diz o relatório.
É importante notar que, embora a AT&T tenha chegado ao topo no que diz respeito à fidelização do cliente, a Verizon e a T-Mobile também não ficam muito atrás em termos de conquistas. A T-Mobile, por exemplo, apresenta uma taxa de rotatividade extremamente baixa de 0,93%, enquanto a Verizon visa agressivamente 1 milhão de novos assinantes pós-pagos este ano.
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