P: Comprei uma geladeira Frigidaire no ano passado. Sete meses depois, começamos a ter problemas com o freezer exibindo um erro de “alta temperatura”. Fizemos vários reparos em garantia – eles substituíram o termistor, a válvula escalonada e a placa de controle principal. Cada vez que pensei que estava resolvido, o erro voltava em semanas e perdi nossa comida congelada.
Tive seis visitas de serviço desde janeiro. Um técnico disse à Frigidaire que a unidade não poderia ser consertada, mas a empresa disse-lhe para “tentar novamente”. Outro técnico disse a mesma coisa, mas como o aparelho foi reiniciado durante a visita, ainda não vão trocá-lo.
Faz sete meses que não tenho um freezer confiável – metade do tempo que o possuo. Estou pedindo uma unidade de reposição ou reembolso, incluindo indenização pela comida perdida.
– Victoria Evans, Novo Egito, NJ
UM: Você não deveria ter que implorar por uma geladeira substituta. Quando vários técnicos declaram que um aparelho não pode ser reparado dentro da garantia, o fabricante deve intervir e corrigir o problema – e não brincar com detalhes técnicos.
Como observei em casos anteriores de eletrodomésticos, uma empresa tem uma escolha quando um eletrodoméstico quebra – reparo, substituição ou reembolso. E quase sempre vai para a porta número um, o conserto. Isso porque é muito mais barato mandar um técnico até sua casa para trocar a geladeira. E um reembolso é o último recurso.
Após a segunda tentativa fracassada de reparo, a Frigidaire deveria ter oferecido a você uma substituição ou reembolso de acordo com a Lei de Garantia Magnuson-Moss, que exige que os fabricantes forneçam soluções razoáveis quando os produtos não estiverem em conformidade com suas garantias. O fato de os técnicos terem dito repetidamente à empresa que seu freezer não tinha conserto deveria ter desencadeado uma substituição imediata.
Você documentou todas as visitas de serviço e manteve registros detalhados dos problemas recorrentes. Bom trabalho! Você também tentou entrar em contato com a Frigidaire por meio de vários canais, incluindo a página do Facebook. No entanto, você poderia ter resolvido isso mais cedo entrando em contato com a equipe executiva da Frigidaire. Os nomes e informações de contato dos executivos da Electrolux (empresa controladora da Frigidaire) estão disponíveis em meu site de defesa do consumidor, elliott.org.
Mais uma coisa. A maioria dos fabricantes tem uma política de limão para os principais eletrodomésticos, embora nem sempre a anunciem. Quando um produto requer várias tentativas de reparo para o mesmo problema dentro do período de garantia, normalmente você tem direito a uma substituição ou reembolso. Com certeza parece que Frigidaire estava tentando esgotar o tempo de garantia – uma tática que vejo com muita frequência.
Entrei em contato com a Frigidaire em seu nome e expliquei a situação. A empresa entrou em contato diretamente com você e concordou em substituir sua geladeira.
Christopher Elliott é o fundador da Elliott Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um email para ele em chris@elliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele no site da organização sem fins lucrativos.
