Numa tentativa de evitar uma grande investigação por parte da Comissão Europeia, a Meta disse na quinta-feira que permitiria que as empresas de IA oferecessem os seus chatbots no WhatsApp através da sua API empresarial durante os próximos 12 meses na Europa.
A mudança ocorre um mês depois que a Comissão Europeia disse à Meta que pretendia impor medidas provisórias para impedir a empresa de implementar sua política, que proibia provedores terceirizados de chatbot de IA de usar a API do WhatsApp Business para oferecer seus serviços no aplicativo.
“Nos próximos 12 meses, apoiaremos chatbots de IA de uso geral usando a API WhatsApp Business na Europa em resposta ao processo regulatório da Comissão Europeia”, disse a empresa em comunicado enviado por e-mail. “Acreditamos que isto elimina a necessidade de qualquer intervenção imediata, pois dá à Comissão Europeia o tempo necessário para concluir a sua investigação.”
A Meta afirma que permitirá que fornecedores de chatbots de IA de uso geral ofereçam seus serviços no WhatsApp mediante o pagamento de uma taxa, que varia de € 0,0490 a € 0,1323 por “mensagem sem modelo”, dependendo do país. Considerando o fato de que as conversas com assistentes de IA geralmente compreendem dezenas de mensagens, a conta pode ser cara para prestadores de serviços terceirizados.
“A Comissão está a analisar o impacto que estas mudanças podem ter na sua investigação de medidas provisórias, bem como na sua investigação antitrust mais ampla sobre a substância”, disse um porta-voz da Comissão Europeia num comunicado enviado por e-mail.
A mudança de política entrou em vigor em 15 de janeiro, estimulando vários fornecedores de assistentes de IA a reclamarem aos reguladores que isso estava perturbando seus negócios e que a decisão era anticompetitiva.
Notavelmente, a política não se aplica a empresas que usam IA para atender clientes no WhatsApp. Por exemplo, um varejista que executa um bot de atendimento ao cliente com tecnologia de IA que envia mensagens padronizadas não será impedido de usar a API. Apenas chatbots de IA como ChatGPT, Claude ou Poke estão proibidos de serem oferecidos por meio da API.
A decisão segue um movimento semelhante da empresa em janeiro, quando começou a permitir que os desenvolvedores utilizassem sua API para oferecer seus chatbots na Itália.
Reguladores de todo o mundo levantaram preocupações antitruste depois que a Meta anunciou a mudança de política em outubro passado, com a UE, a Itália e o Brasil iniciando investigações, especialmente porque a empresa oferece seu próprio chatbot de IA, Meta AI, no WhatsApp.
No passado, o WhatsApp justificou sua posição argumentando que os chatbots de IA sobrecarregam seus sistemas de maneiras que sua API Business não foi projetada para suportar. “O espaço de IA é altamente competitivo e as pessoas têm acesso aos serviços de sua escolha de várias maneiras, incluindo lojas de aplicativos, mecanismos de pesquisa, serviços de e-mail, integrações de parceria e sistemas operacionais”, disse a empresa anteriormente ao TechCrunch.
