A Massachusetts Gaming Commission aprovou uma nova regra que exigirá que as casas de apostas esportivas licenciadas alertem os clientes dentro de 48 horas sempre que suas contas de apostas forem limitadas.
A decisão foi tomada por votação unânime de 5 a 0, depois que os comissários passaram um tempo considerável debatendo como tornar o mercado de apostas esportivas mais transparente e mais fácil de ser compreendido pelos consumidores. No centro da discussão estava o que deveria ser considerado “aviso tempestivo” quando um operador restringe a atividade de um apostador.
“Acredito que a recomendação que (Carrie Torrisi, Chefe da Divisão de Apostas Esportivas) e eu discutimos foi de 48 horas”, disse o advogado da equipe durante a reunião. “Sentimos que 48 horas era razoável, mas procuramos sua orientação lá.”
Os comissários do MGC rapidamente se mobilizaram em torno desse prazo. Vários apontaram que as casas de apostas esportivas já possuem as ferramentas técnicas para enviar notificações de conta sem demora. O comissário Paul Brodeur disse que a exigência “não parece um pedido intransponível”, enquanto outro acrescentou que se uma operadora estiver se preparando para restringir a conta de alguém, “você pensaria que haveria pelo menos um motivo para alertar a pessoa”.
Brodeur afirmou que a resposta de uma casa de apostas esportivas ao regulamento proposto foi “meio ofensiva”, mas o comentário não pareceu influenciar a decisão da comissão.
Com isso, as operadoras também terão que avisar os clientes que estão atualmente limitados, mesmo que a restrição tenha acontecido há meses. A expectativa é que as casas de apostas revisem seus livros, identifiquem qualquer pessoa com limitação ativa e esclareçam claramente o que isso significa para o apostador hoje.
“Gosto porque obriga os operadores a rever hoje a sua posição em relação a alguns destes limites daqui para frente”, disse o presidente do MGC, Jordan Maynard, observando que o número de clientes afetados deve ser administrável.
Massachusetts aprovou por unanimidade um regulamento que exige que as casas de apostas notifiquem os apostadores dentro de 48 horas após a limitação de sua conta.
Ele virá com orientação granular quase impressionante apoiando o registro.
Entra em vigor em 1º de junho, dependendo dos pedidos de isenção das casas de apostas esportivas.
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– Fairplaygov (@fairplaygov) 26 de fevereiro de 2026
Cada vez que um limite é adicionado ou ajustado, um novo aviso deve ser divulgado. Isto inclui situações em que um limite é tecnicamente aumentado, mas ainda deixa o apostador abaixo dos limites padrão.
“Se eles são limitados várias vezes, parece justo que eles recebam uma explicação para cada vez que são tão limitados”, acrescentou o vice-conselheiro geral Justin Stempeck.
A Comissão de Jogos de Massachusetts afirma que são necessárias explicações específicas sobre os limites de apostas em apostas esportivas
Os Comissários deixaram claro que a qualidade dessas explicações será importante. Eles rejeitaram repetidamente a ideia de que as apostas esportivas pudessem contar com linguagem vaga ou frases convencionais.
“Uma explicação específica tem que ser mais do que apenas uma frase clichê”, acrescentou Stempeck. “Não acredito que uma explicação específica possa ser apenas uma frase de duas palavras que não forneça ao cliente nenhum detalhe sobre por que eles são limitados.”
Os reguladores também rejeitaram a noção de que citar “uma decisão empresarial” seria suficiente. “Isso vai contra todo o propósito desta mudança regulatória”, continuou Stempeck.
Em vez disso, o padrão será se o apostador consegue compreender razoavelmente o que desencadeou a restrição. “Para mim, parte da linguagem é: o cliente entende qual ato ou omissão de sua parte desencadeou a limitação?” A comissária Eileen O’Brien disse. “E se não responder a isso, você tem um problema.”
As casas de apostas esportivas devem manter registros de todas as comunicações relacionadas aos limites para que a comissão possa auditar a conformidade. Se as explicações forem insuficientes, os reguladores disseram que estão preparados para exigir mudanças. “Se começarmos a receber reclamações dos clientes de que estes não estão à altura, podemos dizer-lhes para reverem os seus controlos internos”, disse Stempeck.
A regra entra em vigor imediatamente, mas a aplicação começa em 1º de junho para dar às operadoras tempo para ajustar os procedimentos. A mudança ocorre no momento em que o mercado de apostas esportivas do estado enfrenta um escrutínio renovado depois que a receita de março de 2025 caiu para o menor nível em seis meses, de acordo com dados estaduais relatados anteriormente pela ReadWrite. Os Comissários enquadraram a regra de notificação como um passo no sentido de reforçar a confiança do consumidor durante um período mais suave para a indústria.
“O objetivo é a transparência”, disse Brodeur. “O cliente entende o que está acontecendo em sua conta?”
Imagem em destaque: Massachusetts Gaming Commission via YouTube
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