P: H&R Block perdeu uma página inteira da minha renda de aposentadoria na minha declaração de imposto de renda. O IRS me deu um aviso de deficiência de US$ 14.000.
H&R Block admite o erro, mas continua rejeitando minha reivindicação sob sua garantia de 100% de precisão. Como faço para honrar a garantia?
– Lance Croft, Vero Beach, Flórida.
UM: A garantia de 100% de precisão do H&R Block promete reembolsá-lo por quaisquer erros de preparação de impostos cometidos pela empresa. Também cobre quaisquer penalidades e juros se o H&R Block cometer um erro. Se a H&R admitir que cometeu um erro, isso deveria ser um golpe certeiro.
Você criou um registro em papel que tornou seu caso muito mais fácil de resolver. Você salvou todos os e-mails, encaminhou o aviso do IRS no momento em que ele chegou e guardou o mea culpa do preparador.
Trilhas em papel são sempre uma boa ideia, mas especialmente quando você está lidando com uma agência governamental e, especialmente, com o IRS. Assim, por exemplo, se o preparador de impostos lhe disse verbalmente que cometeu um erro, então você também gostaria de receber isso por escrito – o que, felizmente, você fez.
Você também poderia ter levado isso diretamente a um gerente do H&R Block. Publico os nomes, números e endereços de e-mail dos executivos relevantes em meu site de defesa do consumidor, Elliott.org.
Em defesa da H&R, o código fiscal dos EUA é altamente complexo e muitas vezes ilógico. É fácil cometer um erro. Eu fiz, e fui auditado. Não foi divertido, tivemos que entrar com recurso e demorou quase quatro anos para resolver. Mas no final, não tive que pagar nenhuma penalidade.
O que me intriga no seu caso é que H&R Block admitiu que foi uma besteira, mas ainda assim não o ajudou. Para mim, isso sugere que há uma burocracia no Bloco H&R que rivaliza com o governo federal.
Perguntei à empresa o que deu errado.
“Podemos confirmar que o cliente entrou em contato com seu contador, que o orientou durante o processo de contato com o IRS”, disse-me um representante. “A reclamação do cliente foi negada porque ele não forneceu toda a documentação necessária no momento do pedido.”
Isso não estava correto. O consultor fiscal perdeu uma página inteira de um documento, o que causou o erro, e você forneceu à H&R Block uma prova por escrito. Aparentemente, a H&R Block havia perdido outra página do arquivo – aquela em que seu contador admitia seu erro.
Pedi ao H&R Block para verificar novamente. Desta vez, tinha a resposta correta.
“Podemos confirmar que Lance receberá o valor máximo de reembolso sob a garantia Peace of Mind da H&R Block para impostos adicionais devidos”, disse-me um representante da empresa.
A lição para todos os outros é clara, à medida que se aproxima a época do imposto: guarde cada pedaço de papel. Exija confirmação por escrito dos erros. E não aceite o primeiro “não” como resposta. A morte e os impostos podem ser inevitáveis, mas uma penalidade fiscal não é.
Christopher Elliott é o fundador da Elliott Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um e-mail para ele em chris@elliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em elliottadvocacy.org/help
