Quinta-feira, 19 de fevereiro de 2026 – 22h WIB
Jacarta – O chefe da Agência Nacional de Entorpecentes (BNN), Komjen Suyudi Ario Seto, enfatizou que o serviço Call Center 184 da BNN funcionará 24 horas por dia para atender a comunidade e acelerar o programa de Prevenção e Erradicação do Abuso de Entorpecentes e do Tráfico Ilegal (P4GN).
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“Enfatizo que o serviço BNN Call Center 184 pode funcionar de forma otimizada e continuamos atualizando o serviço de tempos em tempos, e podemos atender o público 24 horas por dia, 7 dias por dia. O estado não deve dormir no atendimento ao seu povo”, disse Suyudi no escritório do BNN, Jacarta, quinta-feira.
Suyudi enfatizou que a presença do Call Center 184 não é apenas uma cerimônia, mas parte da transformação digital do BNN em resposta às demandas da era da ruptura da informação.
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Nesta era digital, disse Suyudi, o Estado deve estar mais próximo, mais rápido e mais responsivo através de um ecossistema de comunicação bidirecional, para que todas as aspirações, reclamações e necessidades de informação da comunidade possam ser facilitadas sem complicados obstáculos burocráticos.
“Todos os dados e informações recebidos devem ser tratados como um ativo valioso que precisa ser analisado e posto em prática de forma rápida e precisa. Uma resposta rápida aos relatórios públicos é uma prova concreta de que o BNN está presente e funcionando”, disse ele.
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Suyudi também enfatizou a importância de melhorar a qualidade dos recursos humanos (RH). Os operadores de call center BNN 184 são obrigados a ter habilidades adequadas de comunicação pública. Ele lembrou às pessoas que não deixem que as pessoas se sintam decepcionadas por não receberem informações precisas ou respostas adequadas.
“Não deixe que ninguém que entre em contato com o Call Center 184 fique desapontado porque não consegue obter informações precisas ou uma resposta adequada”, disse Suyudi.
Além disso, Suyudi também pediu a todas as unidades de trabalho do BNN, tanto a nível central como regional, que apoiassem a optimização destes serviços, incluindo a garantia de que cada relatório público seja acompanhado de forma rápida e precisa.
Espera-se também que o Call Center 184 seja um fornecedor de informações que possa ajudar os líderes a tomar decisões baseadas em dados ou a tomar decisões baseadas em dados.
“Espera-se que o Call Center que hoje inauguramos seja um catalisador para o fortalecimento da coordenação intersetorial, tanto entre o BNN internamente como com outros agentes da lei”, disse. (Formiga)
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VIVA.co.id
18 de fevereiro de 2026
