A senadora Marsha Blackburn criticou a Ticketmaster e sua controladora Live Nation na quinta-feira por sua resposta “muito insuficiente” às alegações de que os executivos conscientemente “fazem vista grossa” aos bots automatizados que forçam os clientes a pagar preços exorbitantes.
Durante uma audiência na quarta-feira no Senado sobre escalpelamento de ingressos on-line, o republicano do Tennessee citou um e-mail interno no qual um executivo da Ticketmaster admitiu que a empresa “faz vista grossa por uma questão de política” quando os bots excedem os limites de compra de ingressos.
O executivo da Live Nation, Dan Wall, testemunhou que o e-mail foi “tirado muito do contexto” e disse que a empresa estava fazendo todo o possível para combater os bots.
A senadora Marsha Blackburn (R-Tenn.) Disse que Dan Wall, da Live Nation, não fez “nenhum favor” à empresa com seu testemunho. Imagens Getty
Blackburn rejeitou essa explicação numa entrevista ao The Post na quinta-feira, afirmando que “esse era o contexto e ele sabe disso”.
“Acho que o Sr. Wall não fez nenhum favor à Ticketmaster/Live Nation ontem”, disse ela. “Há uma frustração bipartidária com a forma como trabalharam com o Congresso.”
A senadora disse que tentará responsabilizar os executivos se eles determinarem que mentiram ao Congresso.
Ela presidiu a audiência do Comitê de Comércio do Senado, que também incluiu a participação do músico Kid Rock. Dizendo que tanto fãs quanto artistas estão sendo “ferrados” com o status quo, ele pediu ao Congresso que decretasse um limite de preço para ingressos revendidos.
O e-mail bombástico sinalizado pelo republicano do Tennessee veio à tona em um processo da Comissão Federal de Comércio acusando a Ticketmaster e a Live Nation de obter lucros enormes ao permitir que bots abocanhem e revendam ilegalmente milhões de ingressos aos clientes.
Em setembro passado, uma fonte próxima à situação disse que a empresa poderia estar sujeita a “potencialmente centenas de bilhões de dólares” em multas.
O vice-presidente executivo de assuntos corporativos e regulatórios da Live Nation, Dan Wall, fala durante uma audiência do subcomitê do Comitê de Comércio, Ciência e Transporte do Senado na quarta-feira. Bonnie Cash/UPI/Shutterstock
Wall testemunhou que a Ticketmaster estava fazendo tudo o que podia para combater os bots e “já havia feito progressos substanciais”, mas a plataforma estava “sendo atacada por centenas de milhões de bots todos os dias” e incapaz de eliminar completamente o problema. Apesar disso, Wall disse que as defesas da empresa são “incomparáveis”.
Blackburn reagiu, chamando os comentários de Wall de “muito desdenhosos”. A Ticketmaster, acrescentou ela, parece estar mais “focada em preservar seu modelo de negócios” do que em enfrentar a crise.
“Se a sua concessionária local descobrisse como construir um sistema para bloquear ataques cibernéticos, alguém poderia pensar que a Ticketmaster poderia descobrir isso”, disse Blackburn na quinta-feira. “Portanto, isso mostra que há uma relutância da Ticketmaster em realmente levar isso a sério.”
O músico Kid Rock cumprimenta Wall no Russell Senate Office Building na quarta-feira. Imagens Getty
O Post entrou em contato com a Ticketmaster e a Live Nation para comentar.
Blackburn, que deveria falar no plenário do Senado na quinta-feira sobre suas conclusões da audiência, disse que a proposta de limite de preço “realmente recebeu algum apoio” na câmara alta do Congresso.
O senador também co-patrocinou a Lei de Ingressos para Eventos MAIN, que aumentaria a aplicação de uma lei federal existente que restringe a venda automatizada de ingressos e forçaria a Ticketmaster a relatar ataques de bots bem-sucedidos à FTC.
Kid Rock fala durante a audiência de quarta-feira. Bonnie Cash/UPI/Shutterstock
A Ticketmaster tem enfrentado intenso escrutínio do Congresso, em grande parte porque controla uma parcela enorme – de 70% a 80%, segundo alguns especialistas – do mercado primário de venda de ingressos.
Entretanto, o Congresso intensificou a sua revisão dos preços algorítmicos para além da indústria do entretenimento. No final do ano passado, um estudo bombástico acusando a Instacart de implementar “preços dinâmicos” nas entregas de alimentos gerou uma onda de preocupação no Capitólio.
Blackburn chamou o aumento dos preços algorítmicos de “coisa muito perigosa” para os consumidores e disse que buscará maneiras de reprimir a prática.
O senador Blackburn escuta durante a audiência de quarta-feira. Imagens Getty
O senador expressou alarme sobre casos em que algoritmos ajustaram os preços com base no CEP ou histórico de compras do cliente.
“Seja algo que você compra no supermercado, um voo ou um ingresso para um evento esportivo”, disse Blackburn, “é realmente uma prática injusta e enganosa”.
