A Verizon ofereceu um crédito insignificante de US$ 20 aos clientes que sofreram interrupções de horas de duração na quarta-feira – com o folheto “patético” gerando ainda mais indignação com a interrupção massiva.
A gigante das telecomunicações disse no X que o crédito era para “ajudar a fornecer algum alívio” aos usuários afetados, alegando que o reembolso “cobre vários dias de serviço”.
“Este crédito não pretende compensar o que aconteceu”, escreveu a Verizon.
A gigante das telecomunicações ofereceu um crédito em conta de US$ 20. Imagens Getty
“Nenhum crédito realmente pode. Mas é uma forma de reconhecer o seu tempo e mostrar que isso é importante para nós.”
“Lamentamos pelo que você passou e continuaremos trabalhando duro dia e noite para fornecer a excelente rede e serviço que você espera da Verizon”, acrescentou a empresa.
Mas os clientes não acharam o crédito recebido suficientemente generoso, considerando que os telefones ficavam presos no modo SOS e inúteis durante horas – com alguns relatórios indicando que as pessoas não conseguiam ligar para o 911.
“É isso?? Prefiro cancelar o serviço depois de 25 anos”, escreveu o empresário Deondre Moore no X.
Outro usuário afirmou ter perdido milhares de dólares em negócios devido à interrupção.
“Crédito de US$ 20? Você está brincando comigo? Perdi milhares de dólares em negócios ontem por causa disso. Isso é um insulto”, ele postou online.
“US$ 20 é uma loucura por um dia sem serviço”, argumentou outro usuário, “vocês deveriam pagar as contas do mês das pessoas”.
Ontem não atingimos o padrão de excelência que vocês esperam e que esperamos de nós mesmos. Para ajudar a fornecer algum alívio às pessoas afetadas, daremos a você um crédito de conta de US$ 20 que pode ser facilmente resgatado fazendo login no aplicativo myVerizon. Você receberá uma mensagem de texto…
– Verizon News (@VerizonNews) 15 de janeiro de 2026
Outro usuário interrompeu: “Você deve estar brincando. US$ 20?! Patético.”
A interrupção começou na tarde de quarta-feira e se arrastou noite adentro, com mais de 178.000 clientes incapazes de enviar mensagens de texto ou fazer chamadas.
Uma grande parte das questões estava centrada na cidade de Nova York, Atlanta, Charlotte e Houston.
O estudante da Escola de Medicina da Universidade de Tulane, Omar MK Ahmad, disse que uma luz pegou fogo na quarta-feira e sua família não pôde ligar para o 911 devido à interrupção.
“Felizmente, nossos faxineiros estavam em casa (que têm @TMobile) e ligaram para o 911”, ele tuitou na quarta-feira. “A falta de explicação da Verizon sobre a causa desta interrupção após 7 horas é inaceitável.”
As autoridades federais e locais que investigam a interrupção estão inclinando-se para uma suspeita de falha no servidor em Nova Jersey como a causa.
