O WhatsApp está permitindo que os provedores de IA continuem oferecendo seus chatbots a usuários com números de telefone brasileiros, dias depois que o regulador de concorrência do país ordenou que a empresa suspendesse sua nova política que proíbe a oferta de chatbots de uso geral de terceiros no aplicativo por meio de sua API comercial.
De acordo com a nova política, a empresa está oferecendo um período de carência de 90 dias a partir de 15 de janeiro para desenvolvedores e provedores de IA, obrigando-os a parar de responder às perguntas dos usuários no aplicativo de bate-papo e notificar os usuários de que seus chatbots não funcionarão no WhatsApp.
Agora, Meta disse aos desenvolvedores que eles não precisam notificar os usuários com números de telefone brasileiros (com código +55) sobre quaisquer alterações ou deixar de oferecer seus serviços, conforme aviso aos provedores de IA visto pelo TechCrunch.
“A exigência de parar de responder às dúvidas dos usuários e implementar uma linguagem de resposta automática pré-aprovada (mencionada abaixo) antes de 15 de janeiro de 2026 não se aplica mais ao enviar mensagens para pessoas com o código de país do Brasil (+55)”, diz o aviso.
O WhatsApp não respondeu imediatamente a uma consulta buscando confirmar a decisão.
A política, que entra em vigor a partir de hoje, impacta chatbots de uso geral como ChatGPT e Grok na plataforma. Notavelmente, a política não impede as empresas de fornecer atendimento ao cliente por meio de bots no WhatsApp aos seus clientes.
Em seu comunicado, a agência de concorrência do Brasil disse que investigaria se os termos do Meta são excludentes para os concorrentes e favorecem indevidamente o Meta AI, o chatbot da empresa oferecido no WhatsApp.
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A Meta já havia fornecido uma isenção semelhante aos usuários na Itália, depois que a agência de concorrência do país questionou a política em dezembro. Separadamente, a UE também abriu uma investigação antitruste sobre as novas regras.
A empresa tem afirmado consistentemente que os chatbots de IA estão sobrecarregando seus sistemas que foram projetados para diferentes usos de sua API comercial. Meta já disse no passado que quem quiser usar chatbots diferentes pode fazê-lo fora do WhatsApp.
“Essas alegações são fundamentalmente falhas”, disse um porta-voz do WhatsApp em resposta à investigação do CADE na terça-feira. “O surgimento de chatbots de IA em nossa API Business colocou uma pressão em nossos sistemas que eles não foram projetados para suportar. Essa lógica pressupõe que o WhatsApp é de alguma forma uma loja de aplicativos de fato. O caminho para o mercado para empresas de IA são as próprias lojas de aplicativos, seus sites e parcerias industriais; não a plataforma WhatsApp Business.”
