Por David Shepardson e Harshita Mary Varghese
WASHINGTON (Reuters) – A Verizon Communications disse na noite de quarta-feira que estava progredindo na restauração do serviço de telefonia móvel e planeja oferecer aos consumidores afetados créditos por uma interrupção de horas de duração que interrompeu chamadas, mensagens de texto e uso da Internet para centenas de milhares de clientes.
“Hoje, decepcionamos muitos de nossos clientes e, por isso, lamentamos muito”, disse a Verizon. “Nossas equipes continuarão trabalhando durante a noite até que o serviço seja restaurado para todos os clientes afetados”.
A interrupção levou várias grandes cidades a aconselhar os moradores a usar outras operadoras para ligar para os serviços de emergência.
Com a interrupção há mais de oito horas, a operadora disse que ainda estava trabalhando para resolver o problema, mas não viu nenhuma indicação de ataque cibernético.
A empresa não divulgou o escopo da interrupção. Mas o Downdetector, que agrega dados sobre interrupções de serviço, disse que mais de 180 mil relatórios foram enviados no pico. Downdetector disse que recebeu 2,2 milhões de relatórios nas últimas 24 horas relacionados à interrupção do serviço da Verizon.
“Nossas equipes permanecem totalmente implantadas e focadas no problema”, disse a Verizon. “Nós… continuamos comprometidos em resolver isso o mais rápido possível.”
O presidente da Comissão Federal de Comunicações, Brendan Carr, disse à Reuters após uma audiência no Congresso que a agência analisará a questão “e tomará as medidas apropriadas”. A comissária democrata da FCC, Anna Gomez, disse que pediria à agência que investigasse.
A cidade de Nova York disse aos residentes que a interrupção pode afetar alguns usuários que tentam ligar para o 911 para obter ajuda de emergência. “Ligue usando um dispositivo de outra operadora, um telefone fixo ou vá a um posto de polícia/bombeiros para relatar emergências”, disse a cidade no X. O Distrito de Columbia emitiu um alerta semelhante.
Alguns clientes da Verizon postaram mensagens frenéticas nas redes sociais buscando atualizações sobre a restauração do serviço.
A Verizon enfrentou uma interrupção sem fio em todo o país no final de 2024, que afetou mais de 100.000 usuários em seu pico. A interrupção chamou a atenção da FCC depois que vários serviços foram afetados e os usuários do iPhone ficaram presos no modo “SOS”.
(Rporter por Harshita Mary Mary Vargheru em Mess
