Pouco depois de o Google anunciar seu novo Protocolo de Comércio Universal para agentes de compras alimentados por IA, um órgão de fiscalização da economia do consumidor soou o alarme.
Em uma postagem agora viral no X, vista quase 400.000 vezes, Lindsay Owens escreveu no domingo: “Grandes/más notícias para os consumidores. O Google lançou hoje um anúncio de como eles planejam integrar as compras em suas ofertas de IA, incluindo pesquisa e Gemini. O plano inclui ‘upselling personalizado'”. Ou seja, analisando seus dados de bate-papo e usando-os para sobrecarregar você.”
Owens é diretor executivo do think tank de economia do consumidor Groundwork Collaborative. Sua preocupação decorre da análise do roteiro do Google, bem como da análise de alguns de seus documentos de especificações detalhadas. O roteiro inclui um recurso que oferecerá suporte ao “upselling”, que pode ajudar os comerciantes a promover itens mais caros para agentes de compras de IA.
Ela também destacou os planos do Google de ajustar preços para programas como descontos para novos membros ou preços baseados em fidelidade, que o CEO do Google, Sundar Pichai, descreveu quando anunciou o novo protocolo na conferência da Federação Nacional de Varejo.
Depois que o TechCrunch perguntou sobre as alegações de Owens, o Google respondeu publicamente no X e conversou diretamente com o TechCrunch para rejeitar a validade de suas preocupações.
Em uma postagem no X, o Google respondeu que: “Essas afirmações sobre preços são imprecisas. Proibimos estritamente os comerciantes de mostrar preços no Google que sejam mais altos do que os refletidos em seus sites, ponto final. 1/ O termo “upselling” não se refere a cobrança excessiva. É uma maneira padrão para os varejistas mostrarem opções adicionais de produtos premium nos quais as pessoas possam estar interessadas. A escolha é sempre do usuário sobre o que comprar. 2/ “Ofertas diretas” é um piloto que permite aos comerciantes oferecer um *menor** acordo com preço ou adicionar serviços extras, como frete grátis – não pode ser usado para aumentar preços.
Em uma conversa separada com o TechCrunch, um porta-voz do Google disse que o Business Agent do Google não possui funcionalidade que lhe permita alterar os preços de um varejista com base em dados individuais.
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Owens também destacou que os documentos técnicos do Google sobre como lidar com a identidade de um comprador dizem que: “A complexidade do escopo deve estar oculta na tela de consentimento mostrada ao usuário”.
O porta-voz do Google disse ao TechCrunch que não se trata de esconder o que o usuário está concordando, mas de consolidar ações (obter, criar, atualizar, excluir, cancelar, concluir), em vez de fazer o usuário concordar com cada uma separadamente.
Mesmo que as preocupações de Owens sobre este protocolo específico sejam insignificantes, como afirma o Google, sua premissa geral ainda merece reflexão.
Ela está alertando que os agentes de compras criados pela Big Tech poderão um dia permitir que os comerciantes personalizem os preços com base no que eles acham que você está disposto a pagar, após analisar seus bate-papos de IA e padrões de compras. Isso ocorre em vez de cobrar o mesmo preço para todos. Ela chama isso de “preço de vigilância”.
Embora o Google diga que seus agentes não podem fazer tal coisa agora, também é verdade que o Google é, em sua essência, uma empresa de publicidade que atende marcas e comerciantes. No ano passado, um tribunal federal ordenou que o Google mudasse uma série de práticas comerciais de busca depois de decidir que a empresa estava envolvida em comportamento anticompetitivo.
Embora muitos de nós estejamos entusiasmados em dar as boas-vindas a um mundo onde teríamos uma equipe de agentes de IA cuidando de tarefas incômodas para nós (remarcando consultas médicas, pesquisando mini-persianas de reposição), não é preciso ser um clarividente para ver os tipos de abuso que serão possíveis.
O problema é que as grandes empresas de tecnologia que estão em melhor posição para criar ferramentas de compras agentes também têm os incentivos mais variados. Seu negócio baseia-se em atender os vendedores e coletar dados sobre os consumidores.
Isso significa que as compras baseadas em IA podem ser uma grande oportunidade para startups que criam tecnologia independente. Estamos vendo as primeiras possibilidades alimentadas por IA. Startups como Dupe, que usa consultas em linguagem natural para ajudar as pessoas a encontrar móveis acessíveis, e Beni, que usa imagem e texto para economizar moda, são os primeiros a entrar neste espaço.
Até então, o velho ditado provavelmente se aplica: cuidado, comprador.
