A American Airlines está facilitando aos passageiros os voos de conexão.
A transportadora está em processo de melhorar as suas capacidades de espera de voo, concebidas para ajudar os passageiros que correm para uma ligação, sem perturbar os horários de partida.
O sistema da companhia aérea pode atrasar brevemente algumas decolagens para que os passageiros que cheguem atrasados de uma conexão atrasada ainda possam embarcar – mas apenas quando toda a rede puder lidar com o atraso.
E eles não estão apenas atrasando os voos – eles também estão informando aos passageiros exatamente quanto tempo eles têm para chegar ao portão de embarque.
A tecnologia identifica voos de partida com clientes de conexão que podem perdê-los e, em seguida, determina se pode atrasar um voo sem afetar os horários da companhia aérea. O processo é realizado pelo Connect Assist, ferramenta interna de geração de IA da American Airlines, em combinação com a equipe da companhia aérea em terra.
“A American considera um algoritmo complexo que utiliza dezenas de informações que a ferramenta analisa para garantir que não haja impacto no cronograma geral ou nos itinerários dos clientes”, disse a porta-voz da American Airlines, Luisa Barrientos Flores, à Afar.
Os clientes receberão uma mensagem automática da companhia aérea quando o voo for retido, informando quanto tempo o voo de conexão os aguardará no portão.
A maioria dos voos domésticos começa a embarcar 40 minutos antes da partida, mas a American publicou voos de conexão com duração de apenas 25 minutos, o que pode ser difícil de realizar, especialmente quando os portões estão distantes.
Em média, os voos serão realizados por 10 minutos, disse Flores.
A tecnologia da companhia aérea determina se ela pode atrasar um voo sem impactar todo o horário. Imagem de Martin Barraud/Caia – stock.adobe.com
As estreitas conexões têm sido um tema de discussão nas redes sociais, onde os viajantes trocam histórias.
Recentemente, um passageiro postou no sub-Reddit da r/americanairlines, observando que esteve em alguns voos americanos com escalas curtas e recebeu a notificação de espera pela primeira vez.
O primeiro voo deles atrasou cerca de 50 minutos e eles estavam preocupados em ter apenas 30 minutos para fazer o voo de conexão – mas assim que pousaram, receberam uma notificação de que o voo seria retido por 17 minutos.
“Era o último voo da noite e havia muitos passageiros em conexão, então faz sentido que eles esperassem, mas nunca fui notificado”, escreveram eles.
Os clientes receberão uma mensagem automática da companhia aérea quando o voo for retido. zinkevych – stock.adobe.com
Muitas pessoas compartilharam suas histórias pessoais sobre voos de conexão estressantes e ficaram felizes em ver a American fazendo mudanças para beneficiar os clientes.
“Isso é INCRÍVEL. Um texto simples como este poderia aliviar muito o estresse dos passageiros que podem perder conexões sem culpa própria”, comentou uma pessoa.
A American começou a testar a mudança para passageiros atrasados na primavera no Aeroporto Internacional Dallas-Fort Worth (DFW) e no Aeroporto Internacional Charlotte Douglas (CLT).
O sistema da companhia aérea pode atrasar brevemente algumas partidas para que aqueles que chegam atrasados de uma conexão atrasada ainda possam embarcar. Foto AP/John Raoux
A companhia aérea já adicionou cinco aeroportos adicionais onde realizará voos: Aeroporto Internacional Chicago O’Hare (ORD), Aeroporto Internacional Phoenix Sky Harbor (PHX), Aeroporto Internacional de Miami (MIA), Aeroporto Internacional de Filadélfia (PHL) e Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX).
Flores disse que a maior companhia aérea do país “planeja expandir para aeroportos adicionais no futuro”.
A American Airlines não é a primeira companhia aérea a usar ferramentas baseadas em IA para ajudar a determinar os voos a serem mantidos, para que os passageiros não percam conexões.
A ferramenta Connection Saver da United Airlines tem a mesma iniciativa desde 2019, e a nova parte de IA do aplicativo United começou a alertar os passageiros em determinados hubs em junho de 2025.
A notícia da American Airlines chega depois que a companhia aérea cortou seu programa que concede milhas bônus e outras vantagens de viagem aos passageiros que compram uma passagem econômica básica.
