A Itália ordenou que a Meta suspendesse sua política que proíbe as empresas de usarem as ferramentas de negócios do WhatsApp para oferecer seus próprios chatbots de IA no popular aplicativo de bate-papo.
A Autoridade da Concorrência Italiana (AGCM) disse na quarta-feira que encontrou motivos suficientes em sua investigação em andamento sobre se a Meta estava abusando de sua posição dominante no mercado para oferecer seu chatbot Meta AI dentro do WhatsApp para ordenar a suspensão da política.
“A conduta da Meta parece constituir um abuso, uma vez que pode limitar a produção, o acesso ao mercado ou os desenvolvimentos técnicos no mercado de serviços AI Chatbot, em detrimento dos consumidores”, escreveu a Autoridade. “Além disso, enquanto a investigação estiver em andamento, a conduta da Meta poderá causar danos graves e irreparáveis à concorrência no mercado afetado, prejudicando a contestabilidade.”
A AGCM ampliou em novembro o escopo de uma investigação existente sobre a Meta, depois que a empresa mudou sua política de API comercial em outubro para proibir a oferta de chatbots de uso geral no aplicativo de chat por meio da API.
A Meta argumentou que sua API não foi projetada para ser uma plataforma para distribuição de chatbots e que as pessoas têm mais caminhos além do WhatsApp para usar bots de IA de outras empresas. A mudança de política, que entrará em vigor em janeiro, afetaria a disponibilidade de chatbots de IA de empresas como OpenAI, Perplexity e Poke no aplicativo.
A política não afeta empresas que usam IA para atender clientes no WhatsApp. Por exemplo, um varejista que executa um bot de atendimento ao cliente com tecnologia de IA não será impedido de usar a API. Apenas chatbots de IA como ChatGPT ou Claude estão proibidos de serem distribuídos através da API.
A Comissão Europeia também lançou este mês uma investigação sobre a nova política, levantando preocupações de que ela possa “impedir que fornecedores terceiros de IA ofereçam os seus serviços através do WhatsApp no Espaço Económico Europeu (‘EEE’)”.
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São Francisco
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13 a 15 de outubro de 2026
Meta não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.
