O serviço de entrega de alimentos Instacart pagará US$ 60 milhões em reembolsos ao consumidor para resolver uma ação judicial sobre táticas ilegais, informou a Federal Trade Commission (FTC) na quinta-feira.
O processo da FTC alegou que a Instacart se envolveu em vários métodos enganosos, incluindo:
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Anunciar falsamente “entrega gratuita” para o primeiro pedido dos clientes, quando eles realmente precisavam pagar uma taxa de serviço de até 15%
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Anunciar falsamente uma “garantia de 100 por cento de satisfação”, implicando reembolsos totais que a Instacart não ofereceu
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Deixar de divulgar os termos de inscrição na associação Instacart +, como a cobrança dos consumidores no final de seus testes gratuitos
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“A Instacart enganou os consumidores ao anunciar serviços de entrega gratuita – e depois cobrar dos consumidores pela entrega dos mantimentos – e ao não divulgar aos consumidores que se inscreveram para um teste gratuito que eles seriam automaticamente inscritos em seu programa de assinatura”, afirmou o diretor do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTC, Christopher Mufarrige, no comunicado de imprensa da FTC. “A FTC está focada em monitorar os serviços de entrega on-line para garantir que os concorrentes concorram de forma transparente em preços e condições de entrega”.
Velocidade da luz mashável
Na quinta-feira, a Instacart divulgou seu próprio comunicado à imprensa sobre o processo da FTC. Nele, a empresa afirma que, embora tenha chegado a este acordo, “Negamos categoricamente quaisquer alegações de irregularidades por parte da agência e acreditamos que a base do inquérito da FTC foi fundamentalmente falha. E para evitar possíveis confusões, queremos esclarecer que, até o momento deste anúncio de acordo, não temos conhecimento de quaisquer outras investigações pendentes da FTC. Apoiamos firmemente a integridade, a transparência e o valor de nossos programas”.
Instacart compartilhou isso:
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Ele exibe claramente todas as taxas antes da finalização da compra e é claro sobre o que significa “entrega de $ 0”
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A associação Instacart+ está em conformidade com os padrões regulatórios e é um dos “programas de assinatura mais claros, diretos, focados na acessibilidade e amigáveis ao consumidor do mercado”
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É fácil tentar cancelar a assinatura Instacart+
Além do acordo de US$ 60 milhões, a Instacart concordou em interromper as práticas alegadas no processo da FTC, incluindo a deturpação dos custos de entrega. A empresa também deve definir claramente seus termos de assinatura e obter consentimento expresso para transações de suas assinaturas.
