Por Christopher Elliot | Solução de problemas de viagem
Steve Eliason cancela um hotel reservado através do hotels.com depois que o proprietário entra em trabalho de parto e fecha a propriedade. Hotels.com o cobra o mesmo valor para o seu quarto. O que acontece quando um site de reservas de terceiros não homenageia um cancelamento?
Q: Recentemente, reservei um quarto através do Hotels.com, perto do Parque Nacional Glacier, em Montana. Meu cartão não foi cobrado e recebi um e -mail dizendo que minha reserva não foi confirmada. A sala foi cobrada no meu cartão de crédito. A secretária eletrônica do hotel era a mesma toda vez que ligava. Outros números fornecidos foram ocupados ou desconectados.
Hotels.com não ajudaria, simplesmente encaminhando minhas preocupações para a propriedade. Meu sentimento é que fui enganado. Apenas me dê meus US $ 169 e avise outras pessoas sobre esta empresa. Você poderia por favor me ajudar? – Steve Eliason, Minnetonka, Minn.
UM:
O hotel deveria ter honrado sua reserva – e, se não pudesse, o hotels.com deveria ter reembolso seus US $ 169. Os sites de reserva são obrigados por lei a reembolsar dinheiro ou encontrar acomodações comparáveis se um hotel não puder honrar a reserva. Essa é uma prática padrão no setor de viagens.Esta é a primeira vez em meus anos de defesa de casos que alguém fechou um hotel para dar à luz. Espero que a mãe e o bebê estejam bem e que o hospital seja aberto em breve. A correspondência que você manteve, como e -mails e registros telefônicos, também foi documentada. A correspondência que você manteve mostra que você tentou trabalhar com o sistema. Mais importante, mostra o e -mail que o hotel enviou afirmando que a reserva não havia sido confirmada. Você também seria reembolsado. Se sua primeira tentativa de resolver o problema falhar, convém aumentar o assunto na cadeia de comando. Você pode encontrar informações de contato para os executivos do hotels.com no meu site de defesa do consumidor, elliott.org.
Se o hotels.com não tivesse sido capaz de ajudar e se você não tivesse me procurado, poderia ter contestado suas cobranças do hotel.com. Seu cartão de crédito pode reembolsar um item pelo qual você pagou, mas não recebeu. Este pode ser um quarto de hotel. O representante concordou em reembolsar o valor total após reconhecer sua situação incomum. Você recebeu seu reembolso de US $ 169 do Hotels.com, juntamente com um crédito de US $ 50 para futuras reservas.
Christopher Elliott é o fundador da Elliott Advocacy, uma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Você pode entrar em contato com ele por e -mail chris@elliott.org, ou pode usar o site dele para obter assistência.
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