Bunnings continua a ser a marca mais confiável da Austrália, enquanto aumenta a desconfiança entre gigantes do varejo online como Temu e Shein.
A última atualização trimestral de Roy Morgan sobre a confiança das marcas mostrou que a gigante de utensílios domésticos e hardware manteve o primeiro lugar pela oitava vez consecutiva, uma corrida que remonta ao final de 2023.
Os quatro primeiros permanecem como nos últimos quatro trimestres, com Bunnings seguido por Aldi, Kmart e Apple.
Bunnings continua sendo a marca mais confiável da Austrália. (Fornecido)
Alguns dos grandes impulsionadores dos nomes mais confiáveis foram os bancos, com o Commonwealth Bank subindo para substituir a Toyota em quinto lugar.
Westpac (14º), NAB (19º), ING (20º) e Bendigo (15º) também subiram, enquanto o setor bancário como um todo foi nomeado o oitavo setor mais confiável da Austrália – um enorme aumento de 10 posições nos últimos 12 meses.
“Este é de longe o maior aumento de qualquer indústria, com o segundo melhor desempenho da indústria de seguros estreitamente relacionada, subindo três classificações para o 13º lugar geral”, disse Michele Levine, presidente-executiva da Roy Morgan.
O Commonwealth Bank estava entre as marcas mais confiáveis. (Eamon Gallagher)
Na classificação de “mais desconfiados” de Roy Morgan, Woolworths e Coles mantiveram os dois primeiros lugares pelo quarto trimestre consecutivo.
Mas os varejistas on-line podem estar se recuperando rapidamente, com Temu subindo para a quinta marca mais desconfiada no trimestre.
Amazon ficou em 10º e Shein em 11º.
Coles e Woolworths não são considerados confiáveis, de acordo com a pesquisa. (Getty)
“Desde que Roy Morgan começou a medir Temu em meados de 2023, a marca tem estado numa trajetória descendente constante que não mostra sinais de acabar tão cedo – e é agora a quinta marca mais desconfiada da Austrália em geral nos 12 meses até setembro de 2025”, disse Levine.
“Na verdade, no único mês de setembro – Temu era a marca mais desconfiada de todas.”
Outras marcas desconfiadas incluem Tesla (7º), McDonalds (16º), Jetstar (18º), Shell (19º), Qantas (6º), Telstra (8º), News Corp (12º), Rio Tinto (17º) e BP (20º).
Pessoas do lado de fora de uma oficina de confecções onde pilhas de pacotes Shein aguardam para serem despachados em Guangzhou, China, em fevereiro deste ano. (NYT)
A desconfiança em relação a retalhistas online como a Temu está a aumentar. (Adobe Estoque)
Fora do setor de varejo on-line, apenas o eBay mantém uma classificação confiável, com clientes recorrendo a empresas como Amazon, AliExpress e Kogan, bem como Temu e Shein.
O pesquisador observou que isso ocorreu apesar do uso crescente, destacando atitudes antiéticas e comportamento voltado para o lucro como impulsionadores da desconfiança.
“À medida que mais australianos experimentam a plataforma, a desconfiança está a acelerar em vez de se estabilizar, um sinal de que a experiência do mundo real está a alimentar o declínio”, disse Levine.
“Os maiores impulsionadores da desconfiança de Temu são a má qualidade, a falta de ética, a desonestidade, a falta de privacidade dos dados e a falta de fiabilidade geral. A má qualidade e os baixos padrões estão a acelerar mais rapidamente, mas todos os factores negativos estão a reforçar o aumento geral da desconfiança”.
