A T-Mobile, uma das maiores operadoras de telefonia dos EUA, se viu em apuros no último ano e meio depois de implementar aumentos de preços, cortar descontos e alterar planos telefônicos, irritando os clientes.
No seu último relatório de lucros, a T-Mobile revelou que, embora tenha adicionado 1 milhão de novos clientes de telefones pós-pagos durante o terceiro trimestre deste ano, a rotatividade de telefones pós-pagos (o número de clientes que cancelaram o serviço telefónico) aumentou 3 pontos base ano após ano.
O aumento da perda de clientes ocorre num momento em que mais americanos estão trocando de operadora de telefonia devido a contas mensais mais altas.
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Sobre 42% dos clientes da Verizon, T-Mobile e AT&T viram suas contas telefônicas espinho no ano passado, o que é 7% maior do que a média.
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Também, 58% dos clientes da Verizon, T-Mobile e AT&T são considerando mudar para uma operadora de telefonia diferente à medida que os preços sobem.
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T-Mobile corre o risco de perder um combinado 75,9 milhões de clientes devido ao alto preço do plano móvel.
Fonte: WhistleOut
Nas últimas semanas, a T-Mobile implementou mudanças mais drásticas, afetando seus clientes de telefonia. Em outubro, a T-Mobile aumentou a taxa de atraso para clientes que não pagam suas contas em dia. Também alertou os clientes que irá aposentar seu JUMP! Programa On Demand em 1º de dezembro.
A T-Mobile também começou a informar aos clientes que eles perderão o desconto de pagamento automático se fizerem pagamentos antecipados com cartão de crédito.
No final de outubro, a empresa começou a exigir que os clientes que desejam estabelecer acordos de pagamento para saldos vencidos o façam por meio do aplicativo T-Life, em vez de visitas pessoais a uma loja da T-Mobile ou ao sistema telefônico automatizado da empresa.
Agora, a T-Mobile enviou outro aviso severo aos clientes, e desta vez afeta um benefício gratuito de um ano.
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A partir de 1º de janeiro de 2026, a operadora de telefonia começará a cobrar US$ 3 por mês pelo benefício “On Us” da Apple TV, que é gratuito para clientes do plano telefônico de nível “Plus” desde 2021.
Os clientes que não têm o benefício “On Us” da Apple TV, mas ainda têm um plano com desconto da Apple TV por meio da T-Mobile, pagarão US$ 12,99 em vez de US$ 9,99 por mês.
A operadora de telefonia começou a alertar os clientes sobre essa mudança por mensagem de texto há alguns dias, citando o último aumento de preço da Apple TV, que entrou em vigor em agosto.
“A Apple anunciou recentemente um aumento de preços, aumentando as assinaturas da Apple TV para US$ 12,99/mês”, disse a T-Mobile em sua mensagem de texto aos clientes afetados. “Como cliente da T-Mobile, seu plano inclui um benefício de US$ 9,99/mês. Não há alterações em sua fatura agora, mas, a partir de 01/01/2026, sua Apple TV custará US$ 3,00/mês após o desconto da T-Mobile. Para saber mais sobre seu benefício ou remover sua assinatura da Apple TV, visite T-Life.”
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Vários clientes da T-Mobile recorreram à plataforma de mídia social Reddit para expressar sua frustração com a mudança. Alguns prometeram remover o benefício da Apple TV de seus planos, enquanto outros ameaçaram trocar de operadora de telefonia, pois estão cansados das mudanças de preços da T-Mobile.
“Acho que chega de Charlie Brown para minha filha, toda vez que digo a alguém o quão bom é o TMO, eles fazem algo idiota e me fazem colocar o pé na boca”, escreveu um cliente.
“Então a T-Mobile não conseguiu chegar a um acordo com eles e nós, como clientes, seríamos afetados? Não, obrigado – estou cancelando. A Apple TV oferece testes gratuitos de qualquer maneira e, no final, você nunca acaba pagando por isso”, escreveu outro.
“Eu adoro a Apple TV. Descobri que a maioria dos melhores programas/séries estão lá. Mas vou tentar adquirir o Appleone da Verizon. Apple TV, Apple Arcade, Apple Music e iCloud de 50 GB por US$ 15”, escreveu outro cliente da T-Mobile.
Não é nenhuma surpresa que os clientes estejam optando por não receber o benefício da Apple TV para evitar o pagamento do aumento da taxa. Muitos consumidores em todo o país têm lutado contra o aumento dos preços de streaming nos últimos anos, levando a um aumento nos cancelamentos de streaming.
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Aproximadamente 76% dos americanos assistem a programas por meio de serviços de streaming pagos.
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A pessoa média é assinante de pouco mais de 3,5 serviços populares de streaming, que custam $ 58 por mês em média.
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Adicionalmente, 84% de pessoas têm cancelado uma assinatura de streaming no passado, com aumentos de preços sendo o motivo mais comum e falta de uso o segundo motivo mais comum.
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Netflix é o mais utilizado serviço de streaming, com 88% de seus assinantes utilizando-o semanalmente, enquanto Apple TV é a menos usadacom 57% dos assinantes utilizando a plataforma semanalmente.
Fonte: Tudo sobre cookies
“O preço é certamente um dos fatores mais importantes quando as pessoas escolhem assinaturas de streaming”, disse Yu Cai, professor de segurança cibernética da Michigan Tech, na pesquisa. “No entanto, a situação é dinâmica e as preferências dos utilizadores variam amplamente. Alguns podem dar prioridade à conveniência e flexibilidade dos serviços de streaming, enquanto outros podem reconsiderar a proposta de valor à medida que os custos aumentam.”
A mudança da T-Mobile ocorre depois de ela ter gerado um lucro líquido de US$ 2,7 bilhões durante o terceiro trimestre deste ano, o que é cerca de 11% inferior ao que ganhou durante o mesmo trimestre de 2024.
A operadora de telefonia decidiu recentemente substituir seu CEO enquanto passa por uma “transformação digital” para atrair mais clientes. Em 1º de novembro, Srini Gopalan tornou-se oficialmente CEO da T-Mobile, substituindo Mike Sievert, que ocupou o cargo por mais de cinco anos.
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“A quantidade de atrito e frustração que causamos aos clientes hoje por causa de nossos processos e do estado de evolução nesta indústria é fenomenal”, disse Gopalan durante uma teleconferência de resultados em 23 de outubro. “Temos uma enorme oportunidade de mudar isso com nossa transformação digital.”
Apesar do desempenho recente da T-Mobile e dos seus planos para se transformar digitalmente, uma nota do analista Raymond James, obtida pelo Investor’s Business Daily, revelou que o aumento da concorrência de operadoras telefónicas rivais continua a ser uma preocupação significativa.
“A T-Mobile apresentou um trimestre sólido e aumentou as estimativas, mas a narrativa negativa em torno do aumento da competitividade é uma vantagem para o grupo”, escreveu o analista da Raymond James, Frank Louthan, na nota. “Os investidores estão preocupados com o potencial de uma guerra de preços por parte da Verizon.”
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Esta história foi originalmente relatada por TheStreet em 22 de novembro de 2025, onde apareceu pela primeira vez na seção Varejo. Adicione TheStreet como fonte preferencial clicando aqui.
