Sierra, uma startup de 21 meses com sede em São Francisco que cria agentes de IA de atendimento ao cliente para empresas, anunciou na sexta-feira que atingiu US$ 100 milhões em taxa anual de receita (ARR). O rápido crescimento da empresa sugere que empresas de todos os setores estão adotando agentes de IA.
A taxa de crescimento da startup surpreendeu até mesmo seus cofundadores experientes, o ex-co-CEO da Salesforce, Bret Taylor, e Clay Bavor, ex-aluno de longa data do Google, que escreveram em seu blog: “Isso é muito mais rápido do que esperávamos”.
Os clientes da Sierra incluem empresas de tecnologia como Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi e Tubi, bem como empresas bem estabelecidas fora do setor de tecnologia, como ADT, Bissell, Vans, Cigna e SiriusXM.
Taylor e Bavor disseram esperar que as empresas de tecnologia se sentissem confortáveis em experimentar agentes de atendimento ao cliente de IA, mas ficaram surpresos com o fato de empresas mais antigas também se tornarem clientes da Sierra.
A empresa afirma que pode construir agentes de IA que podem lidar com tarefas como autenticar pacientes para prestadores de cuidados de saúde, processar devoluções, solicitar cartões de crédito de substituição e ajudar os clientes a solicitar hipotecas – essencialmente automatizando o trabalho de atendimento ao cliente que antes exigia agentes humanos.
A Sierra enfrenta a concorrência de startups como Decagon e Intercom, mas a empresa afirma ser líder na categoria de atendimento ao cliente de IA.
A Sierra foi avaliada pela última vez em US$ 10 bilhões quando levantou uma rodada de US$ 350 milhões liderada pela Greenoaks Capital em setembro. Outros investidores na empresa incluem Sequoia, Benchmark, ICONIQ e Thrive Capital.
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Com base no seu ARR de 100 milhões de dólares, o Sierra está atualmente avaliado num múltiplo de receitas de 100x, uma avaliação elevada apesar do seu crescimento excepcionalmente rápido.
A startup emprega um modelo de preços baseado em resultados, cobrando dos clientes pelo trabalho concluído, em vez de cobrar taxas fixas de assinatura.
TTaylor e Bavor se conheceram no Google em 2005, onde Taylor contratou Bavor como gerente associado de produto.
Formado em ciência da computação em Stanford, Taylor co-criou o Google Maps antes de fundar o FriendFeed, adquirido pelo Facebook. No Facebook, ele atuou como CTO e ajudou a criar o icônico botão “Curtir”. Mais tarde, ele fundou o Quip, um concorrente do Google Docs que a Salesforce adquiriu por US$ 750 milhões em 2016.
Taylor atuou como co-CEO da Salesforce ao lado de Marc Benioff por mais de um ano. Depois que Taylor deixou a Salesforce em 2023, Bavor – que passou 18 anos no Google liderando produtos como Gmail e Google Drive – o convidou para almoçar, onde decidiram lançar o Sierra.
