A startup israelense de agentes de IA Wonderful arrecadou US$ 100 milhões em uma rodada da Série A liderada pela Index Ventures, com a participação da Insight Partners, IVP, Bessemer e Vine Ventures.
A grande rodada, em um mercado já lotado de startups de agentes de IA, sugere que a Wonderful convenceu os investidores de alto nível de que não é apenas mais um invólucro GPT, mas uma empresa que está construindo a infraestrutura e a orquestração que poderiam escalar se os sistemas multiagentes decolassem.
A rodada eleva o financiamento total da Wonderful para US$ 134 milhões apenas quatro meses depois que a startup saiu do sigilo com uma rodada inicial e a promessa de ajudar as empresas a implantar agentes de IA voltados para o cliente por meio de voz, chat e e-mail em todos os mercados e em todos os idiomas. A startup diz que adapta a plataforma a cada mercado que atende, ajustando o idioma, as normas culturais e os ambientes regulatórios, e até organiza equipes locais para gerenciar a implantação.
Essa abordagem levou a um rápido crescimento da jovem startup, que afirma que os seus agentes de IA já gerem dezenas de milhares de pedidos de clientes diariamente com uma taxa de resolução de 80%. Desde o seu lançamento, a Wonderful expandiu-se para Itália, Suíça, Holanda, Grécia, Polónia, Roménia, Países Bálticos, Adriáticos e Emirados Árabes Unidos.
Com o seu novo financiamento, a Wonderful pretende lançar-se na Alemanha, Áustria, países nórdicos e Portugal em 2025, e planeia expandir-se na região Ásia-Pacífico no início de 2026. Mas a empresa não pretende parar nos agentes de apoio ao cliente.
Como seu sistema se conecta profundamente ao software existente de um cliente empresarial e pode ser adaptado para cada mercado, a startup afirma que será capaz de dar aos agentes os recursos para executar novas tarefas com o mínimo de esforço extra. Atualmente, está explorando áreas como treinamento de funcionários, capacitação de vendas, conformidade regulatória, suporte interno de TI e integração, disse a empresa.
“A promessa dos agentes de IA é clara, mas colocá-la em prática e, de forma crítica, em produção, é um enorme desafio”, disse Bar Winkler, CEO e cofundador da Wonderful, em comunicado. “É necessário casar a melhor tecnologia do setor com uma entrega impecável, no local, com os clientes. Essa tem sido nossa abordagem com a Wonderful e é o que impulsionou a adoção acelerada que vimos em todos os mercados nos últimos meses.”
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Os agentes de IA voltados para o cliente estão emergindo como a primeira verdadeira base para a tecnologia, e os investidores provavelmente foram atraídos pelo foco da Wonderful aqui. Esses casos de uso ajudam as empresas a reduzir custos, aumentando ou substituindo a equipe de suporte humano, e integram-se prontamente à infraestrutura existente de call center. Crucialmente, eles também apresentam menos riscos do que ter uma IA tomando decisões internas de forma autônoma – um caso de uso que a maioria das empresas ainda não está pronta para adotar em grande escala.
A sócia da Index Ventures, Hannah Seal, apontou a capacidade da Wonderful de “(passar) do conceito para a escala global em menos de um ano” como uma fonte de confiança para os investidores. A verdadeira vantagem da empresa, disse ela, é a sua capacidade de implementar agentes para empresas globais que funcionam em todos os mercados e idiomas.
Jeff Horing, cofundador e diretor administrativo da Insight Partners, disse que a adoção que a Wonderful está vendo em todos os setores mostra “o quão valiosos os agentes culturalmente fluentes podem ser”.
