CQuando Maheen encontrou um novo Dyson Airwrap pelo preço de £ 260 no site de revenda Vinted, ela ficou encantada. Os depoimentos da fornecedora foram todos de primeira classe e ela contou com as necessidades do plano de proteção ao comprador caso algo falhasse.
Oferecido como novo, um Airwrap custa entre ₤ 400 e ₤ 480, mas Maheen não acreditava que algo estivesse errado. “Eu já usei o Vinted muitas vezes e era direto e fácil. Nada havia falhado antes”, afirma ela.
No entanto, após duas semanas – e cerca de quatro usos – ela encontrou um problema. “Observei que o cabo começou a soltar fumaça e o item parecia perigoso”, diz ela. Maheen entrou em contato com Dyson e foi informado para enviar o Airwrap.
Sua ação validou suas preocupações. “Recebi uma carta (de Dyson) validando que o item era falso. Era perigoso e eles não me devolveriam”, afirma ela.
A experiência de Maheen é bastante única. Quase dois quintos (37%) dos britânicos foram enganados ao comprar ou comercializar em mercados on-line como Facebook Industry, ebay.com e Vinted, de acordo com um estudo da empresa de referência de pontuação de crédito Experian.
As pessoas que sofrem deste tipo de atividade criminosa muitas vezes tendem a ser mais jovens, com a maioria da geração Z (58%) informando aos cientistas que foram enganados, em comparação com apenas 16% das pessoas com mais de 55 anos.
Para praticamente um quarto dos indivíduos, as perdas permaneceram na faixa de ₤ 51 a ₤ 100, enquanto 13% perderam mais de ₤ 250. Alguns alegaram que a fraude lhes custou entre ₤ 501 e ₤ 1.000.
Um dos tipos mais comuns de fraude que os participantes encontraram – envio de itens falsos ou falsificados (34%) – é aquele que Maheen abandonou. Sucessivas foram as exigências de pagamento fora da plataforma (31%) e os produtos que nunca chegaram após o reembolso (22%).
Como é a fraude
Parece um produto respeitável e o resumo sugere que sim – a maioria dos vítimas de fraude (51%) disse à Experian que simplesmente percebeu que havia sido enganado assim que seu produto foi oferecido e tornou-se falso ou não apareceu.
As imagens podem ter resolução reduzida ou parecer muito boas – como uma imagem de folheto – porque foram extraídas de vários outros sites.
O preço certamente será menor do que você esperava e se você começar a fazer perguntas, o fornecedor poderá tentar apressá-lo para uma compra e solicitar que você pague fora do sistema Vinted.
O que fazer
Sempre avalie cuidadosamente a conta de um fornecedor e analise os depoimentos dos clientes antes de adquirir algo em um setor. Tente obter o máximo possível de informações sobre o item antes de comprá-lo – por exemplo, peça ao vendedor para enviar um vídeo do item. Para se proteger, siga métodos de reembolso de proteção e evite transferências bancárias.
Se ocorrer o pior, relate o evento à indústria e solicite o reembolso. Eles podem solicitar capturas de tela de mensagens e informações do fornecedor ou cliente, além de qualquer tipo de informação de transferência de instituição financeira.
Maheen estava fora da janela de segurança do cliente de dois dias do Vinted, mas pensou que certamente receberia seu reembolso porque o item ameaçava. No entanto, ela descobriu que “era muito difícil falar com uma pessoa”.
Ela afirma: “Parecia que eu estava falando com um rastreador”.
Com a ajuda do Guardian Cash, ela já obteve seu reembolso.
Um representante do Vinted afirmou: “A grande maioria dos negócios no Vinted não são criativos e nossos grupos se esforçam para garantir uma experiência de negociação tranquila para todos os nossos participantes do Vinted.
“Quando ocorrer um desacordo entre um comprador e um fornecedor, iremos moderar, trabalhando de perto com nossos parceiros de remessa e possivelmente solicitando mais informações ou provas, antes de tomar uma decisão.”
Se atrair o setor diretamente não dá certo, há várias outras coisas que você pode fazer.
Se você utilizou um cartão de débito, peça à sua instituição financeira para abrir um caso de estorno. Além disso, se você pagou com cartão de crédito, tente um caso de área 75 – esta é apenas uma alternativa se você realmente investiu mais de ₤ 100. Se você pagou por transferência bancária, é muito mais difícil, mas você pode estar qualificado para um reembolso sob novos títulos de reembolso de fraude.
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