UM pesquisa realizada pelo Resolve Political Monitor para The Sydney Morning Herald e a idade descobriu que 27 por cento dos 10,7 milhões de clientes da Optus consideraram deixar a rede devido à forma como lidou com a interrupção, que está associada à morte de três pessoas.
Outros 47 por cento dos entrevistados disseram acreditar que o tratamento da Optus com a falha do triplo zero, que durou horas, foi “ruim ou muito ruim”.
Mais de um quarto dos clientes Optus revelaram que podem desligar na cara da gigante das telecomunicações (Nine)
A pesquisa também descobriu que 30 por cento foram “neutros” sobre como a Optus reagiu à interrupção, enquanto 23 por cento avaliaram sua resposta como boa ou muito boa.
As descobertas foram entregues depois que 1.800 pessoas foram entrevistadas pela empresa de pesquisas Resolve Strategic.
A Optus, com sede em Cingapura, é a segunda maior provedora de telecomunicações da Austrália.
AFR. CEO da Optus, Stephen Rue. (Sitthixay Ditthavong)
A interrupção triplo zero de 13 horas em 18 de setembro resultou na impossibilidade de conexão de mais de 600 chamadas de emergência durante uma atualização de rede malfeita.
Desde então, três mortes foram associadas à interrupção.
A Optus já havia enfrentado fortes críticas pelo tratamento e resposta à interrupção, especialmente pela comunicação sobre o assunto.
O presidente-executivo da Optus, Stephen Rue, confirmou que a interrupção foi causada por erro humano.
Anika Wells insistiu que as empresas de telecomunicações precisam ser responsabilizadas. (Sitthixay Ditthavong)
A Optus encomendou uma revisão interna e a Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia está investigando.
A ministra das Comunicações, Anika Wells, prometeu responsabilizar a empresa de telecomunicações.
Wells deu a entender que pode haver uma revisão mais ampla na indústria de telecomunicações e na rede de serviços de emergência.
“Literalmente, estabelecerei a lei”, disse Wells em entrevista à ABC.
“Os australianos devem poder confiar em nosso sistema triplo zero, e as empresas de telecomunicações devem fazer melhor para devolver a confiança aos australianos após a falha catastrófica por parte da Optus há várias semanas.”
