A Salesforce revelou na segunda-feira a versão mais recente de seu sistema representativo de IA, já que a empresa pretende atrair empresas para seu software de IA em um mercado significativamente lotado.
O grande gerente de relacionamento com o cliente anunciou o novo sistema, denominado Agentforce 360, antes de sua reunião anual com clientes Dreamforce, que começa em 14 de outubro. Esta versão mais recente do Agentforce inclui novas maneiras de aconselhar representantes de IA por meio de mensagem, um novo sistema para construir e liberar representantes e novos recursos para o aplicativo de mensagens Slack, para citar alguns.
Um elemento importante do Agentforce 360 é sua nova ferramenta de motivação representativa de IA, chamada Representative Manuscript, que será lançada em versão beta em novembro. O Manuscrito Representativo oferece aos clientes a capacidade de definir seus representantes de IA para serem muito mais versáteis e reagirem melhor às circunstâncias “se/então”. Isso permite que os representantes de IA sejam configurados para serem muito mais previsíveis em circunstâncias muito menos inflexíveis, como consultas de clientes.
Os clientes podem usar designs “pensantes”, que declaram acreditar antes de reagir, em vez de reagir com base em padrões. Anthropic, OpenAI e Google Gemini potencializam esses representantes “pensantes”.
A Salesforce também revelou que está lançando uma nova ferramenta de estrutura representativa, Agentforce Contractor, que permite aos usuários construir, examinar e liberar representantes de IA de uma área específica. Esta ferramenta, que será lançada em versão beta em novembro, inclui Agentforce Feelings, uma ferramenta de codificação de ambiente de aplicativo de nível empresarial que a Salesforce revelou no início deste mês.
A empresa também revelou uma combinação mais ampla entre Agentforce e Slack. A Salesforce afirmou que seus principais aplicativos, incluindo Agenforce Sales, TI e recursos humanos, para citar alguns, certamente aparecerão diretamente no Slack a partir deste mês e serão ampliados até o início de 2026.
O Slack está testando uma versão totalmente nova de seu chatbot Slackbot, que é sugerido para ser ainda mais um representante de IA individualizado que descobre seu cliente e certamente fornecerá entendimentos e dicas.
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São Francisco
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27 a 29 de outubro de 2025
A Salesforce deseja que o Slack funcione como uma ferramenta de pesquisa de risco também no futuro e pretende introduzir portas com sistemas como Gmail, Expectation e Dropbox no início de 2026.
Esta atualização mais recente do Salesforce chega com um momento fascinante para o mercado de IA de risco. As empresas continuam a lançar funções de IA direcionadas aos seus consumidores de risco, enquanto as empresas lutam para obter um retorno sobre o investimento para esses dispositivos.
Recentemente, o Google revelou o Gemini Business, uma coleção de dispositivos – alguns dos quais já estavam disponíveis – para a construção de representantes de IA de nível empresarial, que conta com Figma, Klarna e Virgin Voyages como consumidores iniciais, para citar alguns.
A Anthropic também começou a revelar aderência para seu item de risco, Claude Business. A empresa revelou que conseguiu entrar em contato com a grande Deloitte para levar seu chatbot Claude aos 500.000 funcionários da Deloitte em todo o mundo – seu maior negócio de risco até agora. A Anthropic revelou uma colaboração tática com a IBM no dia seguinte.
A Salesforce promove que a Agentforce tem 12.000 consumidores – dramaticamente mais do que qualquer um de seus rivais, de acordo com seu comunicado à imprensa da Agentforce. Os primeiros consumidores piloto de suas atualizações do Agentforce 360 consistem em Lennar, Adecco e Pearson.
Tudo isto apesar de um estudo recente do MIT ter descoberto que 95% dos pilotos de IA de risco param de trabalhar antes de chegarem à produção, uma vez que as empresas ainda têm dificuldade em garantir o investimento de dinheiro nestes dispositivos de IA.
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