Estamos tropeçando na culpa.
Dois terços (65%) dos consumidores americanos estão sentindo fadiga de gorjeta – acima dos 60% no ano passado e 53% em 2023, de acordo com um estudo anual da Popmenu, uma empresa de tecnologia que atende mais de 10.000 restaurantes.
No último ano, as pessoas pagaram em média cerca de US$ 150 em gorjetas, o que não consideraram necessário, com 44% afirmando que dão gorjetas em lugares onde não acham que seja habitual.
Dois terços (65%) dos consumidores americanos sentem fadiga por causa das gorjetas. luckybusiness – stock.adobe.com
E o conceito de culpa também vale para situações em que o serviço não estava à altura.
De acordo com a pesquisa, 64% deram gratificações mesmo quando receberam um serviço ruim e as expectativas dos clientes ficaram aquém.
Os consumidores também afirmaram que acrescentaram gorjetas quando se sentiram mal por um trabalhador (52%) ou quando quiseram evitar parecer mesquinhos (45%).
Ao serem solicitados a dar gorjeta em uma tela de pagamento digital com sugestões de valores de gorjeta, 66% se sentem pressionados a dar a gorjeta — principalmente quando o funcionário está na frente deles.
Ao serem solicitados a dar gorjetas em uma tela de pagamento digital com sugestões de valores de gratificações, 66% se sentem pressionados a fazê-lo. Mídia sertaneja – stock.adobe.com
As pessoas ainda dão gorjetas em locais sem serviço completo, como cafeterias (46%), food trucks (32%) e restaurantes fast-food (27%).
Embora 43% dos consumidores tenham admitido que estão dando menos gorjetas este ano, considerando que são solicitados a dar gorjetas para diferentes serviços dez vezes por mês, em média, houve um aumento nas gorjetas em restaurantes após um declínio nos últimos anos.
Quase metade (45%) disse que está dando gorjetas aos garçons de restaurantes em pelo menos 20%, acima dos 38% dos consumidores no ano passado.
No último ano, as pessoas pagaram em média cerca de US$ 150 em gorjetas que consideraram desnecessárias. pressmaster – stock.adobe.com
Cerca de um em cada quatro clientes (23%) dá gorjetas de 20% ou mais aos motoristas de entrega – um aumento em relação aos 19% de consumidores que o fizeram no ano passado.
Independentemente disso, os americanos estão se sentindo culpados por dar gorjetas, e 62% compartilharam que prefeririam pagar mais pela alimentação para que os trabalhadores pudessem receber um salário mais alto e as gorjetas pudessem ser totalmente eliminadas.
