A Telco Optus em apuros encomendou uma revisão independente sobre as questões técnicas que causaram a interrupção fatal de zero tripla da semana passada.
O Optus nomeou Kerry Schott para liderar uma investigação sobre a atualização de firewall maltratada que afetou mais de 600 chamadas de emergência e foi vinculada a três mortes por 13 horas na quinta -feira.
Schott é atualmente diretor da AGL, presidente do Carbon Market Institute e presidente do Painel de Revisão da Concorrência.
Uma placa de telefone Optus fica acima de sua loja em Sydney, Austrália, quinta -feira, 7 de outubro de 2021. (AP Photo/Mark Baker)
A revisão examinará a gestão da Optus de chamadas e ações triplas em resposta ao incidente na adesão a políticas, procedimentos e requisitos legais.
Espera -se que o relatório seja concluído antes do final do ano.
O Optus admitiu que cinco pessoas haviam chamado sua linha de atendimento ao cliente para relatar um problema que afetava as chamadas de zero triplo na quinta-feira, mas o assunto não foi escalado e a empresa de telecomunicações permaneceu desconhecida do erro.
O presidente do conselho, John Arthur, disse que o incidente foi “claramente inaceitável” e pediu desculpas pelo “fracasso em nossa responsabilidade”.
“O que ocorreu é claramente inaceitável e, em nome do conselho, peço desculpas por esse fracasso em nossa responsabilidade a todos aqueles que confiaram em nossos serviços triplos de zero”, disse ele em comunicado.
“Eu particularmente expresso minhas profundas condolências às famílias e amigos das quatro pessoas que faleceram”.
O Optus admitiu que cinco pessoas haviam chamado sua linha de atendimento ao cliente para relatar um problema que afeta as chamadas do Triple Zero na quinta -feira. (Um caso atual)
Arthur prometeu impedir qualquer repetição adicional deste incidente, que é a segunda grande interrupção da Optus Triple-Zero em cerca de dois anos.
A Optus pagou uma multa de US $ 12 milhões depois que uma questão técnica deixou mais de 2000 pessoas incapazes de liderar o triplo zero em 2023, mas não implementaram um terço das recomendações de uma investigação sobre o incidente.
A interrupção da semana passada deixou o machado sobre o executivo -chefe Stephen Rue, que foi contratado em novembro, depois que seu antecessor Kelly Bayer Rosmarin deixou o cargo após as consequências da interrupção de 2023.
Arthur disse que o conselho está trabalhando com Rue e sua equipe para entender o que aconteceu.
“No interesse da transparência, e para promover uma maior compreensão da comunidade do que deu errado e por que, estamos comprometidos em compartilhar os fatos do incidente”, disse ele.
O executivo-chefe da Optus, Stephen Rue, fala com a mídia sobre a interrupção tripla de zero. (9News)
A Autoridade Australiana de Mídia e Comunicação também está investigando o incidente, com a ministra das Comunicações, Anika Wells, prometendo que a Optus enfrentará “consequências significativas” e seja “responsabilizado”.
Mas quaisquer sanções em potencial que as empresas de telecomunicações sejam amplamente financeiras, em vez de criminosas.
Os Wells também sugeriram uma revisão mais ampla da rede de serviços de telecomunicações e serviços de emergência, pois o Optus não é o único provedor a supervisionar interrupções triplas de zero.
