O comissário da Administração da Seguridade Social (SSA), Frank J. Bisignano, que foi nomeado pelo presidente Donald Trump, visitou um escritório de campo da agência em Charleston, Virgínia Ocidental, para observar o que a agência descreveu como melhorias no atendimento ao cliente impulsionado por novas tecnologias e mudanças de processo, de acordo com um comunicado à agência.
“Servimos mais de 300 milhões de americanos com números de previdência social e, quando qualquer um deles visita ou chama um escritório da SSA, eles merecem atendimento ao cliente de classe mundial”, disse Bisignano em comunicado nesta quinta-feira.
“A transformação do atendimento ao cliente da SSA é exatamente o que vi hoje na Virgínia Ocidental. Desde minha confirmação, visitei escritórios de campo a cada semana e o feedback que recebi diretamente dos funcionários foi fundamental para o progresso que o Seguro Social fez para servir mais pessoas em velocidades mais rápidas”, acrescentou.
A Newsweek entrou em contato com a SSA para comentar por e -mail.
Por que isso importa
A SSA emoldurou a visita como evidência de que as alterações operacionais implementadas durante os primeiros 100 dias de Bisignano produziram reduções mensuráveis nos tempos de espera por telefone e escritório de campo, expandiu a disponibilidade on-line e reduziu o atraso inicial de reivindicações de incapacidade.
Quase 72 milhões de beneficiários acordam benefícios e serviços a cada mês.
Comissário da Administração de Seguridade Social Frank Bisignano, à esquerda, e o presidente Donald Trump depois de assinar uma proclamação presidencial em homenagem ao 90º aniversário da Lei do Seguro Social no Salão Oval da Casa Branca …
Você pode descobrir mais sobre nós clicando aqui.
Manadel e/AFP via imagens
O que saber
A Casa Branca elogiou melhorias semelhantes e afirmou ganhar ganhos políticos mais amplos, incluindo uma alegação de que a maioria dos beneficiários não pagaria mais impostos sobre o Seguro Social sob a legislação recente.
No entanto, a redação exata da lei estipula uma dedução fiscal de US $ 6.000 para indivíduos com 65 anos ou mais, provavelmente aumentando o número de idosos que não pagam impostos sobre o Seguro Social para 88 %. A SSA também disse que eliminou 29 horas por semana de tempo de inatividade programado no “My Portal da Seguridade Social” e forneceu acesso on -line 24/7. Ele também disse que reduziu o atraso inicial de reivindicações de incapacidade em 26 % para os níveis mais baixos em quatro anos.
No entanto, os defensores da Seguridade Social levantaram preocupações sobre reduções de pessoal e outras mudanças políticas sob o governo Trump em meio aos desafios de financiamento de longo prazo do programa.
Kevin Thompson, CEO do 9i Capital Group e apresentador do podcast 9innings, disse que o Call Times foi inconsistente em sua experiência ao ligar para a SSA para obter ajuda.
“O que a SSA diz e o que realmente está acontecendo são duas histórias diferentes”, disse Thompson à Newsweek. Thompson disse à Newsweek que, embora a SSA possa ter reduzido as tempos de inatividade do portal, os tempos de chamada permanecem uma bagunça. É justo, quando liguei para sexta -feira por volta das 8:48, a citação foi de 10 minutos. Isso é muito diferente da espera anterior de 50 minutos que recebi. “
O SSA deve ficar sem financiamento para pagamentos completos até 2034.
O que as pessoas estão dizendo
O senador republicano Shelley Moore Capito, da Virgínia Ocidental, disse em comunicado:
“Fiquei emocionado em receber o comissário Bisignano e mostrar a ele em primeira mão a dedicação de nossa equipe de Seguro Social”.
O SSA deve ficar sem financiamento para pagamentos completos até 2034.
O que as pessoas estão dizendoO senador republicano Shelley Moore Capito, da Virgínia Ocidental, disse em comunicado:
“I was thrilled to welcome Commissioner Bisignano to West Virginia and show him firsthand the dedication of our Social Security staff. We were able, during our visit to West Virginia, to observe how improvements in customer service are improving the state’s ability to meet its residents’ needs. “I will continue to work with Commissioner Bisignano, and the Social Security Administration in order to make sure that our field offices receive the support and resources they require to deliver timely and high-quality services para as pessoas que dependem deles. Kevin Thompson, CEO do 9i Capital Group, disse à Newsweek que: “ É difícil confiar em nomeados políticos quando eles têm suas próprias agendas. É difícil dizer o que acreditar quando essas questões se politizaram. Parece que a tecnologia melhorou a experiência on -line. Alex Beene é instrutor de alfabetização financeira da Universidade do Tennessee em Martin. Ele disse à Newsweek que: “
Alex, instrutor de alfabetização financeira da Universidade do Tennessee em Martin, disse à Newsweek “.Nas últimas semanas, a Administração da Seguridade Social esteve em um debate com vários membros do Congresso sobre se as reivindicações da SSA de tempos de espera reduzidos e melhor atendimento ao cliente são realmente verdadeiros. “
O que acontece a seguir
A SSA disse que a Bisignano pretendia continuar visitando escritórios de campo para monitorar as alterações do serviço e coletar feedback dos funcionários como parte de uma transformação contínua de atendimento ao cliente. “
O que acontece a seguir
A SSA disse que Bisignano pretendia continuar visitando escritórios de campo para monitorar as mudanças de serviço e coletar o feedback dos funcionários como parte de uma transformação contínua por serviço do cliente.01001010, disse: “Paradas recentes pela liderança do programa para que os escritórios de campo são reais, mas os que se referem a que se referem a que se referem a que se referem a uma realidade, os que se referem a que se referem a que se referem a uma realidade, os que se referem a que se referem a que se referem a uma realidade, os que se referem aos que se referem a uma realidade. Quão substanciais as melhorias são realmente
Fuente
