A maneira clássica de fazer críticas foi popularizada como um meio de aliviar conversas difíceis. Karen Macmillan é professora de comportamento organizacional e diz que a eficácia do sanduíche diminuiu. Quando usados regularmente, os destinatários começam a desconsiderar o positivo enquanto aguardam as próximas más notícias. Também pode fazer o remetente parecer falso.
“Ele está dizendo coisas falsas para me preparar para más notícias. A ascensão e cair o sanduíche de elogio
O sanduíche de feedback, também conhecido como Sandwich, ganhou popularidade na década de 1980 para ajudar a aliviar o desconforto de funcionários e gerentes. Ao amortecer observações negativas entre os positivos, a idéia era que as conversas de desempenho se sentissem menos confrontadas.
Em vez disso, as primeiras descobertas de Macmillan sugerem o inverso: os trabalhadores aprendem rapidamente a antecipar o “mas” após cada elogio. Essa antecipação, explicou, ensina -os a desconsiderar declarações positivas e se preparar para o feedback negativo. (As pessoas pensam) uma foto de arquivo de um funcionário dando outro feedback.
Uma foto de arquivo de um funcionário dando outro feedback.
JLCO – Julia Amaral/Getty Images
Por que Candor supera o sanduíche de feedback
Macmillan e colegas estão estudando como Candor-comunicação direta e homenageada-apresenta relacionamentos no local de trabalho e oferece maneiras de dar efetivamente feedback.
“Isso pode prejudicar seus relacionamentos, pode ser desconfortável e você pode parecer com o bandido. Os resultados iniciais da equipe indicam que a sinceridade pode melhorar o desempenho e a confiança. Também há outras coisas a serem lembradas.
“Até agora, a confiança tem sido um fator importante quando se trata de honestidade sem causar uma comoção”, explicou Macmillan. Peça ao funcionário sua perspectiva e crie um espaço para trocar informações honestas. “
Dando um feedback melhor
Para os líderes prontos para abandonar o sanduíche, Macmillan sugere uma estrutura de cinco etapas para tornar o feedback construtivo:
Comece com um plano
: Reflita sobre se você está realmente tentando elevar o desempenho deles, apoiá -lo com exemplos e criar uma linha de abertura atenciosa.
Faça um diálogo
: Peça ao funcionário sua perspectiva e crie espaço para trocas honestas.
Mostre que você se importa
- : Conecte o feedback às metas do funcionário, mostrando que você está investido no sucesso deles.Termine com clareza
- : Defina um plano de ação e acompanhamento para garantir a responsabilidade.Trate -o como um processo
- : Reconheça que a mudança real vem das conversas em andamento, não das críticas pontuais.“Verifique se você está apenas dando feedback se estiver realmente tentando ajudar a outra pessoa a elevar seu desempenho”, disse Macmillan. Se você está dando feedback a outra pessoa por um motivo diferente, precisamos parar. É importante tomar um momento e perguntar a si mesmo: “Por que estou dizendo isso?” Se você deseja garantir que seus motivos sejam genuínos, tome um momento de reflexão. “
- Por que isso importaDar feedback é um dos que os gerentes de ferramentas mais poderosos precisam moldar o desempenho e a cultura do local de trabalho. Mas não é apenas Macmillan que notou que pode sair pela culatra.
- Um artigo de 2023 publicado no Asia -Pacific Journal of Management descobriu que o aumento do feedback negativo estava associado ao desempenho reduzido dos funcionários.Em 2018, o candidato a doutorado em Harvard Business Paul Green e colegas estudaram processos de revisão de pares no local de trabalho. Os pesquisadores descobriram que críticas negativas dos colegas de trabalho não levaram a um melhor desempenho no trabalho. Em vez disso, eles fizeram com que os funcionários procurem pessoas com feedback mais positivo. É sobre se o feedback cria mudanças ou fortalece os relacionamentos. Você conhece uma história na ciência que a Newsweek poderia cobrir? Tem uma pergunta de feedback? Informe -nos via science@newsweek.com.
Referências
Green, P., Jr., Gino, F., & Staats, B. (2017). Compre confirmação: como o feedback negativo afeta as redes sociais. 18-028). Escola de Negócios de Harvard.
Wei F., Xu L. Hu X. Chang Sc & Wu Y. (2024). O impacto do feedback negativo no desempenho dos funcionários: uma perspectiva baseada em teoria. Asia-Pacific Journal of Management 41 (4): 2155-2178. https://doi.org/10.1007/s10490-023-09908-2
